372X372 Banner 1 ON LINE Πληρωμή Λογαριασμού
For The Home Block1 Καινοτόμα προϊόντα ηλεκτρικού ρεύματος & φυσικού αερίου που ταιριάζουν απόλυτα στις ανάγκες του σπιτιού σας! Μάθετε περισσότερα
For The Home Block3 Μία σειρά από καινοτόμες υπηρεσίες και δωρεάν παροχές για να εξυπηρετήσουμε την κάθε σας ανάγκη! Μάθετε περισσότερα
Block2 Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε; Μάθετε περισσότερα
18321
Home Services Min

Συχνές Ερωτήσεις

Εξυπηρέτηση Πελατών

Πώς μπορώ να εξυπηρετούμαι από τη ZeniΘ;

Είμαστε κοντά σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση χρειαστείτε με όποιο τρόπο επιθυμείτε:

  • Τηλεφωνικά στο 18 321 Από Δευτέρα έως Παρασκευή 24ωρη λειτουργία και Σάββατο έως τις 23:00 (χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου του τηλεπικοινωνιακού παρόχου).
  • Με επίσκεψη σε ένα από τα Καταστήματα ZeniΘ
  • Μέσω της ιστοσελίδας MyZeniΘ
  • Μέσω του Click2Call
  • Μέσω του Live Chat
  • Με email στο customercare@zenith.gr

Μπορώ να διαχειρίζομαι την σύμβαση μου ηλεκτρονικά;

Φυσικά! Μέσω του MyZenith μπορείτε γρήγορα και άνετα να διαχειριστείτε τη σύμβασή σας ηλεκτρονικά και μια σειρά από ζητήματα που σχετίζονται με τις παροχές που σας προσφέρει η ZeniΘ, όπως:

  • Να υποβάλλετε αιτήσεις και να ενημερώνεστε άμεσα για την εξέλιξή τους,
  • Να βλέπετε τα νέα προϊόντα που προτείνουμε για εσάς,
  • Να δηλώνετε την ένδειξη του μετρητή σας,
  • Να ενημερώνεστε για τους λογαριασμού κατανάλωσης , να τους εξοφλείτε,
  • Να επικοινωνείτε μαζί μας…

και μια σειρά άλλων χρήσιμων υπηρεσιών φτιαγμένες για εσάς.

Πως μπορώ να πληρώνω τους λογαριασμούς μου;

Τρόποι εξόφλησης Λογαριασμού

  • Με χρήση πιστωτικών / χρεωστικών / προπληρωμένων καρτών στα καταστήματα της ΖeniΘ και μέσω του www.zenith.gr, χωρίς προμήθεια.
  • Με μετρητά στα υποκαταστήματα των ΕΛΤΑ.
  • Με καταβολή μετρητών στα καταστήματα όλων των Τραπεζών.
  • Με μετρητά, στα καταστήματα ΟΠΑΠ σε όλη την χώρα.
  • Μέσω πάγιας εντολής με αίτηση ενεργοποίησης στα καταστήματα της ΖeniΘ και στο δίκτυο καταστημάτων των Τραπεζών.
  • Μέσω υπηρεσιών e-banking και phone banking των Τραπεζών.

Πως μπορώ να κάνω διακανονισμό ληξιπρόθεσμων οφειλών;

Η ZeniΘ στο πλαίσιο εφαρμογής μέτρων στήριξης των πελατών της και των σχετικών διατάξεων του αντίστοιχου Κώδικα Προμήθειας, προσφέρει τη δυνατότητα ευνοϊκής ρύθμισης των οφειλών κατόπιν αιτήματος ως ακολούθως:

(α) Το πλαίσιο του διακανονισμού καθορίζεται με κριτήριο το ύψος των οφειλών και την χρήση της παροχής φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας κατά την περίοδο του αιτήματος.

(β) Η πρώτη δόση θα πρέπει να καταβάλλεται με τη σύναψη του διακανονισμού.

(γ) Ο Πελάτης υποχρεούται να εξοφλεί τους τρέχοντες λογαριασμούς κατανάλωσης εμπροθέσμως.

(δ) Για την συμφωνία του διακανονισμού απαιτείται επικοινωνία του πελάτη με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 18321 ή σε ένα από τα καταστήματα μας.

Στους πελάτες που έχει πραγματοποιηθεί διακοπή τροφοδοσίας ηλεκτρικής ενέργειας/φυσικού αερίου, θα γίνονται εξατομικευμένες ρυθμίσεις, ανάλογα με τα ενεργειακά χαρακτηριστικά τους και τα ιστορικά στοιχεία της συμπεριφοράς τους.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε Κατάστημα Ζενίθ ή στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πελατών 18321.

Ευάλωτοι Καταναλωτές - ΚΟΤ

Σύμφωνα με τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΦΕΚ Β’ 832/2013) και τον Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ΦΕΚ Β' 1969/2018), σε ΚΟΤ/ΕΥΑΛΩΤΟΥΣ Καταναλωτές παρέχεται η δυνατότητα διακανονισμού του σύνολού της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες δόσεις, σύμφωνα με τα παρακάτω:

Η κάθε μηνιαία δόση να μην υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης για την Ηλεκτρική Ενέργεια/Φυσικό Αέριο του Ευάλωτου/ΚΟΤ (Οικιακού) καταναλωτή .

Ο Καταναλωτής υποχρεούται να εξοφλεί τους τρέχοντες λογαριασμούς κατανάλωσης εμπροθέσμως.

Για να τεθεί σε ισχύ ο διακανονισμός, η 1η δόση πρέπει να καταβληθεί εντός μίας (1) ημέρας

Φυσικό άεριο

Τι είναι η Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου;

Είναι η Σύμβαση που καταρτίζεται μεταξύ της εταιρείας Προμήθειας ZeniΘ και του Πελάτη με την οποία καθορίζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις για την προμήθεια φυσικού αερίου και περιλαμβάνει ως αναπόσπαστο μέρος της τους Γενικούς Όρους Σύμβασης Προμήθειας (Γ.Ο.Σ.Π.) με τις νόμιμες τροποποιήσεις τους, τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο υπηρεσιών και τιμών φυσικού αερίου, καθώς και οποιονδήποτε άλλο όρο συμφωνηθεί εγγράφως μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, ο οποίος δεν έρχεται σε αντίθεση με την ισχύουσα νομοθεσία και την Άδεια.

Τι πρέπει να κάνω για την τροφοδότηση της παροχής φυσικού αερίου;

Για την πρώτη τροφοδότηση της παροχής φυσικού αερίου, θα πρέπει να υπογράψετε τη Σύμβαση Προμήθειας με τη ZeniΘ για να σας εκπροσωπήσουμε με την προσκόμιση των κατάλληλων δικαιολογητικών :

  • Υπογεγραμμένη Σύμβαση Σύνδεσης με την ΕΔΑ,
  • Γνωστοποίηση Α.Φ.Μ και Δ.Ο.Υ,
  • Γνωστοποίηση στοιχείων ταυτότητας/διαβατηρίου,
  • Γνωστοποίηση στοιχείων επικοινωνίας,
  • Γνωστοποίηση ιδιότητας χρήσης του ακινήτου (ιδιοκτήτης/ενοικιαστής/διαχειριστής).

Αν πρόκειται για παροχή κεντρικής θέρμανσης ή επαγγελματικής χρήσης, θα χρειασθούν επιπλέον δικαιολογητικά που μπορείτε να βρείτε εδώ ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπό μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους.

Κατόπιν, υποβάλλουμε το αίτημα τροφοδοσίας στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής, ο οποίος θα προγραμματίσει την ημερομηνία επίσκεψης εφόσον έχει ελεγχθεί επιτυχώς η εσωτερική σας εγκατάσταση φυσικού αερίου.

Πως μπορώ να αλλάξω προμηθευτή στο φυσικό αέριο;

Η αλλαγή προμηθευτή είναι μια πολύ απλή & εύκολη διαδικασία! Δε χρειάζεται να κάνετε κάποια αλλαγή στο μετρητή του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Αρκεί να υπογράψετε μια Σύμβαση Προμήθειας με τη ZeniΘ προσκομίζοντας τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, ανάλογα με την κατηγορία πελάτη στην οποία εντάσσεστε.

Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή προμηθευτή;

Αλλάζοντας προμηθευτή δεν επιβαρύνεστε με καμία απολύτως επιπλέον χρέωση.

Ποια είναι τα δικαιολογητικά για την αλλαγή προμηθευτή;

Εφόσον πρόκειται για ήδη ενεργή παροχή σε άλλο Προμηθευτή, απαιτείται η προσκόμιση ή αποστολή του αντιγράφου του τελευταίου λογαριασμού Φυσικού Αερίου. Και επιπλέον:

  • Γνωστοποίηση Α.Φ.Μ και Δ.Ο.Υ, 
  • Γνωστοποίηση στοιχείων ταυτότητας/διαβατηρίου,
  • Γνωστοποίηση στοιχείων επικοινωνίας,
  • Γνωστοποίηση ιδιότητας χρήσης του ακινήτου (ιδιοκτήτης/ενοικιαστής/διαχειριστής).
  • Γνωστοποίηση του ΙΒΑΝ σε περίπτωση:
    • Ενεργοποίησης πάγιας τραπεζικής εντολής εξόφλησης λογαριασμού.
    • Επιστροφή πιστωτικού υπολοίπου από τελικό λογαριασμό.

Πως μπορώ να μεταβιβάσω την παροχή φυσικού αερίου;

Μεταβίβαση (ή αλλιώς Διαδοχή) υφιστάμενης Σύμβασης Προμήθειας Αερίου στη ZeniΘ γίνεται από τον νέο χρήστη/καταναλωτή της παροχής με την υπογραφή της Αίτησης Διαδοχής και της νέας Σύμβασης Προμήθειας Φυσικού Αερίου. 

Ποια είναι τα δικαιολογητικά για την μεταβίβαση της παροχής φυσικού αερίου;

Εκτός της γνωστοποίησης της τρέχουσας ένδειξης του μετρητή (ή επίδειξη φωτογραφίας του μετρητή) απαιτείται και ένα από τα παρακάτω:

  • Ο Κωδικός Παροχής υφιστάμενου Πελάτη, ή 
  • Ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης του Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ), ή 
  • Ο Serial Number του μετρητή φυσικού αερίου, ή εναλλακτικά 
  • Ένας παλιός λογαριασμός που να πιστοποιεί τα ανωτέρω στοιχεία

Και επιπλέον για τον νέο χρήστη:

  • Γνωστοποίηση Α.Φ.Μ και Δ.Ο.Υ, 
  • Γνωστοποίηση στοιχείων ταυτότητας/διαβατηρίου,
  • Γνωστοποίηση στοιχείων επικοινωνίας,
  • Γνωστοποίηση ιδιότητας χρήσης του ακινήτου (ιδιοκτήτης/ενοικιαστής/διαχειριστής).
  • Γνωστοποίηση του ΙΒΑΝ σε περίπτωση:

Ενεργοποίησης πάγιας τραπεζικής εντολής εξόφλησης λογαριασμού.

Επιστροφή πιστωτικού υπολοίπου από τελικό λογαριασμό.

Σε ειδικές περιπτώσεις (π.χ. κληρονομικά θέματα) απαιτούνται τα κατά περίπτωση νομιμοποιητικά έγγραφα. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 18 321 για περισσότερες λεπτομέρειες ή ζητήστε να σας καλέσουμε εμείς χρησιμοποιώντας το Click2Call.

Κατά την διάρκεια αλλαγής προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς φυσικό αέριο;

Σε καμία περίπτωση! Το σπίτι ή η επιχείρησή σας θα έχουν συνεχώς φυσικό αέριο. Πρόκειται για μια συναλλαγή καθαρά εμπορική, καθώς η παροχή φυσικού αερίου ενέργειας εγγυάται από τον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής του φυσικού αερίου (ΕΔΑ). 

Με ποιον τρόπο μπορώ να υπογράψω νέα σύμβαση;

  • Με επίσκεψη σε ένα από τα Καταστήματα ZeniΘ, που σας εξυπηρετεί. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, κάνοντας χρήση της Υπηρεσίας “Zenith e-ticket”, μπορείτε να εκδώσετε από το κινητό σας ή τον υπολογιστή σας ηλεκτρονικό εισιτήριο προτεραιότητας , χωρίς αναμονή  και να ενημερωθείτε αυτόματα όταν πλησιάζει η σειρά σας.
  • Εύκολα και γρήγορα από τον χώρο σας, κάνοντας χρήση του e-contract.
  • Συμπληρώνοντας τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος από το site μας.
  • Καλώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 18 321 ή ζητήστε να σας καλέσουμε εμείς χρησιμοποιώντας το Click2Call.

Τι πρέπει να κάνω για να διακόψω την παροχή μου;

Θα πρέπει να υπογράψετε την Αίτηση Διακοπής Τροφοδοσίας Φ.Α, η οποία μέσω ηλεκτρονικού αιτήματος θα αποσταλεί στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) για να προγραμματίσει την ημερομηνία επίσκεψης , με βάση και τη διαθεσιμότητα των συνεργείων του.

Για την παύση εκπροσώπησης από τη ZeniΘ και παράλληλα και τη διακοπή τροφοδοσίας της παροχής σας, θα πρέπει να υπογράψετε την Καταγγελία Σύμβασης Προμήθειας Φυσικού Αερίου .

Αν είσαστε εγγεγραμμένος χρήστης της Υπηρεσίας “MyZenith” μπορείτε να υποβάλλετε τα παραπάνω ηλεκτρονικά γρήγορα και εύκολα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους εξυπηρέτησης της ZeniΘ.

Πώς μπορώ να επανασυνδέσω την παροχή μου;

Θα πρέπει να υπογράψετε την Αίτηση Επανενεργοποίησης Σημείου Παράδοσης Φυσικού Αερίου , η οποία μέσω ηλεκτρονικού αιτήματος θα αποσταλεί στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) για να προγραμματίσει την ημερομηνία επίσκεψης , με βάση και τη διαθεσιμότητα των συνεργείων του.

Αν είσαστε εγγεγραμμένος χρήστης της Υπηρεσίας “MyZenith” μπορείτε να υποβάλλετε τα παραπάνω ηλεκτρονικά γρήγορα και εύκολα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους εξυπηρέτησης της ZeniΘ.

Τι είναι ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ) και τι εξυπηρετεί;

Κάθε Σημείο Παράδοσης χαρακτηρίζεται μέσω ενός μοναδικού Ηλεκτρονικού Κωδικού Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ), που αποτελείται από δέκα τέσσερις (14) χαρακτήρες, μοναδικούς για κάθε Σημείο Παράδοσης του Δικτύου Διανομής. Ο ΗΚΑΣΠ καθορίζεται από τον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής και περιλαμβάνεται στη Σύμβαση Σύνδεσης. Μετά την απόδοση του ΗΚΑΣΠ, σε κάθε επόμενη επικοινωνία σχετικά με το αντίστοιχο Σημείο Παράδοσης μεταξύ του Διαχειριστή, της Εταιρείας και του Τελικού Πελάτη, ο ΗΚΑΣΠ χρησιμοποιείται υποχρεωτικώς ως αναφορά.

Εάν δεν έχω σύνδεση με το δίκτυο διανομής, τι πρέπει να κάνω για να τροφοδοτηθώ με φυσικό αέριο;

Επωφεληθείτε της εμπειρίας μας ως ο μεγαλύτερος πάροχος φυσικού αερίου σε όλη την Ελλάδα και της Υπηρεσίας μας “Your Gas, Our Care”.

Η διαδικασία σύνδεσης του ακινήτου σας με το δίκτυο διανομής φυσικού αερίου και η τροφοδότησή σας με φυσικό αέριο από την εταιρεία ZeniΘ είναι απλή και συνοψίζεται στα ακόλουθα 4 βήματα:

Βήμα 1ο: Υποβολή Αίτησης Σύνδεσης και σύναψη Σύμβασης Προμήθειας στα Καταστήματα της ZeniΘ.

Βήμα 2ο: Σύναψη Σύμβασης με την ΕΔΑ και κατασκευή σημείου παράδοσης φυσικού αερίου.

Βήμα 3ο: Κατασκευή Εσωτερικής Εγκατάστασης και έλεγχος συμφωνίας της με τις απαιτήσεις του Τεχνικού Κανονισμού.

Βήμα 4ο:Τροφοδότηση της εγκατάστασής σας με φυσικό αέριο.

Υπάρχει εγγύηση για τη σύναψη νέας σύμβασης προμήθειας φυσικού αερίου;

To ύψος της εγγύησης εξαρτάται από την δυναμικότητα του εγκατεστημένου μετρητή και της κατηγορίας πελάτη και χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό.

Σε περίπτωση εξόφλησης των λογαριασμών μέσω πάγιας τραπεζικής εντολής, η εγγύηση δεν χρεώνεται.

Η εξοφλημένη εγγύηση πάντα συμψηφίζεται:

  • Κατά την ενεργοποίηση εξόφλησης των λογαριασμών μέσω τραπεζικής εντολής που μπορείτε να αιτηθείτε είτε στην τράπεζα που συνεργάζεστε είτε στη ZeniΘ.
  • Στον τελικό λογαριασμό, που εκδίδεται μετά την παύση εκπροσώπησης και τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο αποδίδεται στον Πελάτη μέσω τραπέζης.
  1. Ποiος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;

Για τις μετρήσεις κατανάλωσης φυσικού αερίου καθώς και την περιοδικότητα των μετρήσεων, υπεύθυνος είναι ο αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).

Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;

Για τις μετρήσεις κατανάλωσης φυσικού αερίου καθώς και την περιοδικότητα των μετρήσεων, υπεύθυνος είναι ο αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).

Κάθε πότε γίνεται λήψη της ένδειξης του μετρητή φυσικού αερίου;

Κατά τη διάρκεια του έτους, οι καταγραφές ενδείξεων των μετρητών πραγματοποιούνται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) ως εξής:

  • τρεις (3) φορές με επιτόπια μέτρηση κατά την περίοδο θέρμανσης, για τα Σημεία Παράδοσης με χρήση:

➢ Μαγειρική χρήση / παραγωγή ζεστού νερού

➢ Αυτόνομη Θέρμανση

➢ Αυτόνομη Θέρμανση και μαγειρική χρήση / παραγωγή ζεστού νερού

Σε κυλιόμενες χρονικές περιόδους ως εξής:

1η Χρονική Περίοδος

2η Χρονική Περίοδος

3η Χρονική Περίοδος

4η Χρονική Περίοδος

01-15 Ιανουαρίου

16-31 Ιανουαρίου

01-15 Φεβρουαρίου

16-28 Φεβρουαρίου

01-15 Μαρτίου

16-31 Μαρτίου

01-15 Απριλίου

16-30 Απριλίου

01-15 Νοεμβρίου

16-30 Νοεμβρίου

01-15 Δεκεμβρίου

16-31 Δεκεμβρίου

Για τις ως άνω χρήσεις, οι μετρήσεις φυσικού αερίου κατά τους μήνες Σεπτέμβριο, Οκτώβριο, Μάιο και Ιούνιο είναι εκτιμώμενες βάσει της εκτιμώμενης ετήσιας κατανάλωσης κάθε Σημείου Παράδοσης, σύμφωνα με τη μεθοδολογία καθορισμού των τυπικών χαρακτηριστικών κατανάλωσης και δημιουργίας τυπικών καμπυλών κατανάλωσης (Απόφαση ΡΑΕ 125/2018) και τις αριθμητικές τιμές των εγκεκριμένων καμπύλών κατανάλωσης για την χρονική περίοδο για την οποία γίνεται εκτίμηση. Κατά τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο δεν πραγματοποιούνται μετρήσεις.

  • επτά (7) φορές για τα Σημεία Παράδοσης με χρήση:

➢ Κεντρική θέρμανση (21 - τέλος κάθε μήνα από Οκτώβριο έως Απρίλιο)

  • δέκα (10) φορές για τα Σημεία Παράδοσης με χρήση:

➢ Κεντρική θέρμανση και παραγωγή ζεστού νερού (21 - τέλος κάθε μήνα εκτός Ιουλίου – Αυγούστου)

  • κάθε μήνα (21- τέλος κάθε μήνα) για τα Σημεία Παράδοσης με λοιπές χρήσεις
  • κάθε μήνα (τέλος κάθε μήνα) για τα Σημεία Παράδοσης με δυνατότητα εξ αποστάσεως μέτρησης (έξυπνοι μετρητές)
  • κάθε μήνα (τέλος κάθε μήνα) για τα Ωρομετρούμενα Σημεία Παράδοσης

Σε περίπτωση βλάβης ή διακοπής της παροχής σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;

Για βλάβες και έκτακτες διακοπές, για την πληροφόρησή σας και την αναγγελία της βλάβης πρέπει να απευθυνθείτε στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής.

Μπορείτε να δείτε τα τηλέφωνα επικοινωνίας εδώ.

Σε περίπτωση προγραμματισμένης διακοπής, ο Διαχειριστής και η ZeniΘ σας ενημερώνουν για την ημέρα διακοπής.

Απαιτείται τακτική συντήρηση του λέβητα αερίου;

Η τακτική συντήρηση των συσκευών φυσικού αερίου, η ρύθμιση του καυστήρα, ο καθαρισμός του λέβητα και ο συνολικός έλεγχος της εγκατάστασης, σας εξασφαλίζουν εξοικονόμηση ενέργειας, βελτίωση της απόδοσης και ασφάλεια.

Επωφεληθείτε της Ενεργειακής Υπηρεσίας της ZeniΘ, της Υπηρεσίας Συντήρησης Λέβητα Φυσικού Αερίου με την οποία μπορείτε να βελτιώσετε την ενεργειακή αποδοτικότητα της κατοικίας σας εξοικονομώντας ενέργεια και μειώνοντας το ενεργειακό σας κόστος, να προλάβετε πιθανές μελλοντικές βλάβες και να επιτύχετε την ασφαλή λειτουργία της εγκατάστασης.

Οι υπηρεσίες φυσικού αερίου παρέχονται σε όλη την Ελλάδα από τη ZeniΘ;

Η ZeniΘ παρέχει τις υπηρεσίες της σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας που είναι διασυνδεδεμένες με το δίκτυο φυσικού αερίου.

Για να δείτε αν υπάρχει ενεργό δίκτυο στην περιοχή σας πατήστε παρακάτω:

Τι ισχύει για τους Ευάλωτους Πελάτες στο Φυσικό Αέριο;

Ευάλωτοι Καταναλωτές - ΚΟΤ

Σύμφωνα με τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΦΕΚ Β’ 832/2013) και τον Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ΦΕΚ Β' 1969/2018), σε ΚΟΤ/ΕΥΑΛΩΤΟΥΣ Καταναλωτές παρέχεται η δυνατότητα διακανονισμού του σύνολού της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες δόσεις, σύμφωνα με τα παρακάτω:

Η κάθε μηνιαία δόση να μην υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης για την Ηλεκτρική Ενέργεια/Φυσικό Αέριο του Ευάλωτου/ΚΟΤ (Οικιακού) καταναλωτή .

Ο Καταναλωτής υποχρεούται να εξοφλεί τους τρέχοντες λογαριασμούς κατανάλωσης εμπροθέσμως.

Για να τεθεί σε ισχύ ο διακανονισμός, η 1η δόση πρέπει να καταβληθεί εντός μίας (1) ημέρας.

Τι είναι το Φυσικό Αέριο;

Το φυσικό αέριο αποτελεί μίγμα αερίων υδρογονανθράκων (κύρια αποτελείται από μεθάνιο), το οποίο εξάγεται από τις υπόγειες κοιλότητες υπό υψηλή πίεση και μεταφέρεται προς τους τόπους όπου πρόκειται να χρησιμοποιηθεί όπως είναι, χωρίς την ανάγκη περαιτέρω επεξεργασίας. Πρόκειται για κατ' εξοχήν οικολογική ενέργεια, αφού δεν περιέχει ενώσεις θείου, που συγκαταλέγονται στις κύριες αιτίες περιβαλλοντικής ρύπανσης. Είναι η λιγότερο ρυπογόνος πρωτογενής πηγή ενέργειας που υπάρχει σήμερα! Απόλυτα φυσικό προϊόν, μη τοξικό, ελαφρύτερο από τον αέρα, άχρωμο και άοσμο: η χαρακτηριστική οσμή του προσδίδεται στο στάδιο της διανομής, προκειμένου να γίνεται αντιληπτή η παρουσία του.

Ποια είναι τα βασικά του πλεονεκτήματα;

Το φυσικό αέριο παρέχει ευκολία, ανεξαρτησία, αυτονομία, ασφάλεια και οικονομία με την μόνιμη και σταθερή παροχή του. Τα βασικά οφέλη της χρήσης του είναι:

Οικονομία: Συγκρινόμενο διαχρονικά με τις τιμές άλλων μορφών ενέργειας (πετρέλαιο, ρεύμα, κλπ). Επιπλέον εξασφαλίζεται υψηλότερη απόδοση καύσης και μικρότερο κόστος συντήρησης, χωρίς πρόσθετες δαπάνες για την ομαλή λειτουργία του (δεξαμενές, αντλίες, προθερμαντήρες, κ.λπ.).

Καλύτερη διαχείριση: Άμεση γνώση της ποσότητας φυσικού αερίου που έχει καταναλωθεί, μέσω της καταγραφής του μετρητή, και πληρωμή μόνο για την ποσότητα αυτή.

Εύχρηστο: Άμεσα διαθέσιμο σε όλους τους χώρους χρήσης, με σταθερή και μόνιμη παροχή, χωρίς την ανάγκη παραγγελίας και δεξαμενής αποθήκευσης. Εύκολη και απλή εγκατάσταση εξοπλισμού με καθαριότητα και οικονομία χώρων.

Μεγαλύτερη διάρκεια ζωής: Δεν παράγεται τέφρα κατά την καύση του και με σωστή λειτουργία και τακτική συντήρηση εξασφαλίζεται η μεγαλύτερη διάρκεια ζωής των συσκευών χρήσης.

Ασφάλεια: Οι Ευρωπαϊκές προδιαγραφές του Τεχνικού Κανονισμού Εσωτερικών Εγκαταστάσεων που εφαρμόζονται, εγγυώνται τα υψηλότερα επίπεδα ασφαλείας.

Οικολογικό: Η καύση του δεν αφήνει ίχνη και υπολείμματα, ούτε παράγει ενώσεις θείου, που συνιστούν μία από τις σημαντικότερες αιτίες ρύπανσης. Εξασφαλίζεται έτσι η χρήση ενός καθαρού καυσίμου, χωρίς οσμές και ρύπους.

Πρακτικό: Οι νέου τύπου συσκευές (επιτοίχιοι λέβητες) παρέχουν τη δυνατότητα για ιδιαίτερες λύσεις εγκατάστασης (όπως περιπτώσεις ανακαινίσεων, αυτονομήσεων, κλπ), οι οποίες θα ήταν δύσκολο να επιτευχθούν με τη χρήση άλλων καυσίμων.

Τι μπορεί να αντικαταστήσει;

Ανάλογα με την χρήση αντικαθιστά:

  • το πετρέλαιο θέρμανσης
  • το πετρέλαιο κίνησης
  • το ηλεκτρικό ρεύμα
  • το υγραέριο
  • το μαζούτ
  • ή συνδυασμό των αναφερομένων προϊόντων

 

Πού χρησιμοποιείται;

Το φυσικό αέριο μπορεί να αντικαταστήσει όλες τις μέχρι σήμερα γνωστές και ευρέως χρησιμοποιούμενες μορφές ενέργειας και να χρησιμοποιηθεί για:

  • Παροχή ζεστού νερού χρήσης
  • Θέρμανση χώρων
  • Παραγωγή ατμού
  • Μαγείρεμα
  • Κλιματισμό
  • Συμπαραγωγή (ταυτόχρονη παραγωγή ηλεκτρικής & θερμικής ενέργειας)
  • Πλήθος Επαγγελματικών χρήσεων (στεγνοκαθαριστήρια, αρτοποιία, εστιατόρια κ.α.)
  • Βιομηχανική Χρήση (κύρια για κάλυψη θερμικών αναγκών στην παραγωγική διαδικασία)

 

Είναι επικίνδυνη η χρήση του;

Το φυσικό αέριο είναι καύσιμο που διακινείται μέσω δικτύων. Επομένως ο τελικός καταναλωτής δεν έρχεται σε απευθείας επαφή με αυτό. Οι φυσικές του ιδιότητες, η τήρηση αυστηρών προδιαγραφών στην κατασκευή και συντήρηση των δικτύων διανομής και των εσωτερικών εγκαταστάσεων και συσκευών και η απλότητα των συσκευών στη χρήση τους το καθιστούν ασφαλές στη χρήση.

Πώς μεταφέρεται;

Η μεταφορά του φυσικού αερίου σε μεγάλες αποστάσεις, κυρίως από τις περιοχές ή τις χώρες που παράγεται, πραγματοποιείται μέσω αγωγών μεταφοράς υψηλής πίεσης σε αέρια μορφή και με δεξαμενόπλοια σε υγροποιημένη μορφή*.

* (Ένα κυβικό μέτρο υγρού φυσικού αερίου αντιστοιχεί σε 600 κυβικά μέτρα αερίου σε ατμοσφαιρική πίεση.)

Σε τι διαφέρει από το υγραέριο;

Το φυσικό αέριο είναι κυρίως μεθάνιο και ανήκει στην 2η κατηγορία των αερίων, ενώ τα υγραέρια είναι βαρύτεροι υδρογονάνθρακες και ανήκουν στην 3η κατηγορία αντίστοιχα. Η σχετική πυκνότητα του φυσικού αερίου είναι μικρότερη από αυτή του αέρα (θεωρώντας αυτή του αέρα ίση με 1). Αυτή η διαφοροποίηση κάνει το φυσικό αέριο ελαφρύτερο, ενώ το υγραέριο είναι βαρύτερο από τον ατμοσφαιρικό αέρα, που σημαίνει ότι σε τυχόν διαφυγή το υγραέριο συγκεντρώνεται χαμηλά με κίνδυνο έκρηξης.

Ποια είναι τα χρήσιμα μεγέθη μέτρησης που πρέπει να γνωρίζω;

kcal: είναι μονάδα μέτρησης ενέργειας. 1m3 Φυσικού Αερίου αντιστοιχεί σε 8,630 kcal (κατωτέρας θερμογόνου δύναμης) ή σε 9,590 kcal (ανωτέρας θερμογόνου δύναμης).

kW ή Kcal/h: είναι μονάδες μέτρησης ισχύος που χρησιμοποιούνται για την ονομαστική ισχύ των συσκευών. 1 kW ισούται με περίπου 860kcal/h.

kWh: είναι μονάδα ενέργειας. Δείχνει πόση ενέργεια καταναλώθηκε από μια συσκευή. 1 Nm3 Φυσικού Αερίου αντιστοιχεί σε 10,04 kWh ενέργειας (κατωτέρας θερμογόνου δύναμης) ή 11,15 kWh (ανωτέρας θερμογόνου δύναμης).

Ποια είναι η επάρκειά του, υπάρχουν αποθέματα;

Η διάρκεια ζωής των ενεργειακών αποθεμάτων καθορίζεται από την προσφορά και την ζήτηση και βάσει των σημερινών δεδομένων εκτιμάται σε 65 χρόνια. Τα παγκόσμια αποθέματα του φυσικού αερίου ανέρχονται σε 2.000 ισοδύναμα δισεκατομμύρια βαρέλια αργού πετρελαίου περίπου. Υπάρχουν όμως επιπλέον κοιτάσματα που δεν έχουν προσμετρηθεί στα αναφερόμενα στοιχεία. Η πρόοδος των τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται για την εύρεση και την εξαγωγή του Φυσικού Αερίου αναμένεται να αυξήσουν την ενεργειακή επάρκεια.

* Πηγή: BP Statistical Review of World Energy 2007 – στοιχεία του World Energy Council (WEC) 2007

Τι είναι η ΡΑΕ;

Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ), η οποία συγκροτήθηκε τον Ιούλιο του 2000, αποτελεί ανεξάρτητη διοικητική αρχή, στην οποία έχει ανατεθεί η παρακολούθηση της αγοράς ενέργειας, όπως αυτή αναπτύσσεται – τόσο μονοσήμαντα στην Ελληνική αγορά - όσο και όπως αυτή λειτουργεί και αναπτύσσεται σε σχέση με τις ξένες αγορές ενέργειας, και ιδίως με αυτές με τις οποίες διασυνδέεται. Η ΡΑΕ συστήθηκε με το ν. 2773/1999, στο πλαίσιο εναρμόνισης με τις οδηγίες 2003/54/ΕΚ και 2003/55/ΕΚ για τον ηλεκτρισμό και το φυσικό αέριο. Με τον ως άνω νόμο, τον εσωτερικό κανονισμό της (Π.Δ. 139/01), και κυρίως με τις τροποποιήσεις του ν. 2773/1999, που ακολούθησαν στη συνέχεια, της δόθηκαν αρμοδιότητες παρακολούθησης και ελέγχου της αγοράς ενέργειας σε όλους τους τομείς, ήτοι στην παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από συμβατικά καύσιμα, από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και φυσικό αέριο. Περαιτέρω, η ΡΑΕ έχει συγκεκριμένες αρμοδιότητες σε σχέση με την αγορά των πετρελαιοειδών. (Πηγή: Ιστοσελίδα της ΡΑΕ).

Ποιος είναι ο ρόλος του ΔΕΣΦΑ;

Είναι ο Διαχειριστής Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου (ΔΕΣΦΑ) Α.Ε. Ιδρύθηκε την 30η Μαρτίου 2007 βάσει του Ν. 3428/2005 για την απελευθέρωση της αγοράς φυσικού αερίου (ΦΕΚ 313/27.12.2005), με τον οποίο εναρμονίσθηκε η ελληνική νομοθεσία με την Οδηγία 03/55. Στον ΔΕΣΦΑ μεταβιβάστηκε από τη ΔΕΠΑ Α.Ε., με απόσπαση, ο κλάδος του Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου (ΕΣΦΑ). Το Εθνικό Σύστημα Φυσικού Αερίου ορίζεται στο άρθρο 6 του ν. 3428/05, και περιλαμβάνει το Σύστημα Μεταφοράς Φ.Α. (δηλ. το σύστημα αγωγών με πίεση σχεδιασμού άνω των 19 barg) και τον σταθμό ΥΦΑ της Ρεβυθούσας. Με τη μεταβίβαση στον ΔΕΣΦΑ του κλάδου αυτού, ο ΔΕΣΦΑ απέκτησε πλήρες και αποκλειστικό δικαίωμα στη λειτουργία, διαχείριση, εκμετάλλευση και ανάπτυξη του ΕΣΦΑ. Ο ΔΕΣΦΑ είναι και ο ιδιοκτήτης του ΕΣΦΑ. Με το νέο νομοθετικό πλαίσιο, ο ΔΕΣΦΑ αναλαμβάνει πλήρως τον έλεγχο του ΕΣΦΑ. Ο ΔΕΣΦΑ είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση, διαχείριση, εκμετάλλευση και ανάπτυξη του Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου (ΕΣΦΑ), όπως αυτό ορίζεται στο Άρθρο 6 του ν. 3428/2005, και των διασυνδέσεών του, προκειμένου το ΕΣΦΑ να είναι οικονομικά αποδοτικό, τεχνικά άρτιο και ολοκληρωμένο και να εξυπηρετούνται οι ανάγκες των Χρηστών, όπως ορίζονται στο άρθρο 2 παρ. 31 του ν. 3428/2005, σε φυσικό αέριο κατά τρόπο ασφαλή, επαρκή, αξιόπιστο και οικονομικά αποδοτικό. (Πηγή: ιστοσελίδα τουΔΕΣΦΑ).

Φυσικό Αέριο: Τι πρέπει να γνωρίζω για την Αναπροσαρμογή TTF; (Άρθρο 8.4 ΓΟΣΠ)

Τι είναι το TTF;

Tο TTF (Title Transfer Facility ή Ταμείο Μεταφοράς Τίτλων) είναι ένα εικονικό σημείο διαπραγμάτευσης/ συναλλαγών φυσικού αερίου στην Ολλανδία. Ένα Εικονικό Σημείο Συναλλαγών είναι μια πλατφόρμα, στην οποία πραγματοποιούνται χρηματοοικονομικές συναλλαγές φυσικού αερίου, με πρόσβαση μεγάλου αριθμού συμμετεχόντων.

Το TTF παρέχει τη δυνατότητα σε συμμετέχοντες της χονδρεμπορικής Ολλανδικής αγοράς φυσικού αερίου να εμπορεύονται συμβόλαια/ποσότητες φυσικού αερίου. Στο TTF εμπορεύονται βραχυπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα συμβόλαια φυσικής παράδοσης φυσικού αερίου και βραχυπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα προθεσμιακά προϊόντα μελλοντικής εκπλήρωσης φυσικού αερίου (παράγωγα). Το φυσικό αέριο στο TTF διαπραγματεύεται σε ευρώ ανά μεγαβάτ-ώρα (€/MWh).

Ποιος διαχειρίζεται το TTF;

Το TTF ιδρύθηκε από την Gasunie το 2003, και επιτρέπει την εμπορία φυσικού αερίου εντός του Ολλανδικού Συστήματος Μεταφοράς Φυσικού Αερίου.

Το TTF λειτουργεί από μια ανεξάρτητη θυγατρική της Gasunie, της Gasunie Transport Services B.V., η οποία είναι και ο Διαχειριστής του Συστήματος Μεταφοράς Φυσικού Αερίου της Ολλανδίας. (https://www.gasunietransportservices.nl/en/shippers/products-and-services/ttf)

Το TTF στην Ευρώπη:

Η χρήση του TTF στην Ολλανδία έχει αυξηθεί πάρα πολύ τα τελευταία χρόνια. Το TTF εμπορεύεται πλέον περισσότερο από 14 φορές την ποσότητα αερίου που χρησιμοποιείται στην Ολλανδία. Το TTF είναι ο μεγαλύτερος κόμβος αερίου της Ευρώπης με βάση τον όγκο συναλλαγών. Συνεπώς, οι τιμές του φυσικού αερίου στο TTF έχουν καταστεί τα βασικά τιμολόγια αναφοράς της χονδρεμπορικής αγοράς φυσικού αερίου για όλη την υπόλοιπη Ευρώπη.

Το TTF στην Ελλάδα:

Η Ελληνική χονδρεμπορική αγορά αερίου έχει απομακρυνθεί από την τιμολόγηση του φυσικού αερίου βάσει των τιμών προϊόντων πετρελαίου και κατά κύριο λόγο πλέον, βασίζεται στις τιμές των προθεσμιακών προϊόντων φυσικού αερίου (παραγώγων) που εμπορεύονται στο TTF. Συνεπώς, οι τιμές των προθεσμιακών προϊόντων φυσικού αερίου του TTF, αντιπροσωπεύουν το κόστος αγοράς του φυσικού αερίου στην Ελληνική χονδρεμπορική αγορά.

Τι είναι η Αναπροσαρμογή TTF;

Η Αναπροσαρμογή TTF, εφαρμόζεται ως μέσο ανάκτησης του πραγματικού κόστους της υπηρεσίας προμήθειας φυσικού αερίου σε καταναλωτές. Είναι επι της ουσίας, αυξήσεις ή μειώσεις της χρέωσης προμήθειας φυσικού αερίου (ανταγωνιστικής χρέωσης) στην περίπτωση μεγάλης μεταβολής του κόστους φυσικού αερίου από την χονδρική αγορά.

Ο καταναλωτής έχει συναινέσει κατά την προ συμβατική του ενημέρωση στην αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣΠ) και στην εφαρμογή του όρου της Αναπροσαρμογής TTF.

Η Εταιρεία μας εφαρμόζει την Αναπροσαρμογή TTF στους Έναντι και Εκκαθαριστικούς της Λογαριασμούς υπό την ταυτόχρονη ικανοποίηση κάποιων συνθηκών: (α) η εφαρμογή της προβλέπεται στους Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας, (β) το Άθροισμα της μέσης τιμής TTF, προσαυξημένης με τον συντελεστή προσαύξησης α, και της τιμής του β σε €/MWh, βρίσκεται εκτός του συμφωνημένου στη Σύμβαση Προμήθειας εύρους διακύμανσης αυτού.

Η Αναπροσαρμογή ΤΤΦ εφαρμόζεται επί των Ανταγωνιστικών Χρεώσεων  Προμήθειας εκάστου Έναντι και Εκκαθαριστικού Λογαριασμού του Καταναλωτή.

Συντελεστές Αναπροσαρμογής TTF

Στον μηχανισμό της Αναπροσαρμογής TTF όλοι οι συντελεστές είναι δημοσιευμένοι και ευχερώς επαληθεύσιμοι από τους καταναλωτές.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ιστορικότητα των τιμών του, εδώ 

Οι εκάστοτε συντελεστές α και β, καθώς και τα ως Πάνω και Κάτω Όρια του Αθροίσματος δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr) και δύναται να τροποποιούνται από την Εταιρεία βάσει των τρεχουσών συνθηκών της αγοράς.

Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα τριάντα (30) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο λογαριασμό κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού άρθρου 30 παρ. 2 τού Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (εφεξής «ΚΠΦΑ»).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης, αζημίως, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 21 του ΚΠΦΑ.

Οι συντελεστές α και β ορίζονται ως εξής: α = 1,10, β = 0 €/MWh και τα Όρια:  Κάτω=10 €/MWh και Πάνω=20 €/MWh.

 

Συντελεστές Αναπροσαρμογής TTF

Χρόνος/Μήνας

Συντελεστής Προσαύξησης α

Συντελεστής Προσαύξησης β

Κάτω Όριο
[€/MWh]

Άνω Όριο
[€/MWh]

2021/10

1,10

0,00

10

25

2021/11

1,10

0,00

10

20

2021/12

1,10

0,00

10

20

2022/01

1,10

0,00

10

20

2022/02

1,10

0,00

10

20

2022/03

1,10

0,00

10

20

2022/04

1,10

0,00

10

20

Τι είναι το «Άθροισμα» σύμφωνα με το Άρθρο 8.4 των Γενικών Όρων Σύμβασης;

Οι Χρεώσεις/Πιστώσεις της Αναπροσαρμογής TTF θα υπολογίζονται ειδικότερα ως εξής:

  • Αν το Άθροισμα της τιμής TTF κατά τον μήνα αναφοράς της Περιόδου Κατανάλωσης, προσαυξημένης με τον συντελεστή προσαύξησης α, και της τιμής  του β σε €/MWh (εφεξής το «Άθροισμα») κυμαίνεται εντός των Ορίων, δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Ανταγωνιστικών Χρεώσεων Προμήθειας φυσικού αερίου.
  • Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μικρότερο του Κάτω Ορίου, οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις Προμήθειας θα μειώνονται κατά τη διαφορά του Κάτω Ορίου με το Άθροισμα.
  • Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μεγαλύτερο του Πάνω Ορίου, οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις Προμήθειας θα αυξάνονται κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το Πάνω Όριο.

Αυτές οι αυξομειώσεις των Χρεώσεων Προμήθειας θα εμφανίζονται ως διακριτές χρεώσεις ή πιστώσεις στους λογαριασμούς κατανάλωσης, που θα αποστέλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη, όταν τα πραγματικά δεδομένα καθίστανται διαθέσιμα από τον αρμόδιο Διαχειριστή/Φορέα.

Παράδειγμα για τον υπολογισμό του «Αθροίσματος» σύμφωνα με το Άρθρο 8.4 των ΓΟΣΠ

Το Άθροισμα υπολογίζεται για το διάστημα που αφορά στην περίοδο κατανάλωσης του λογαριασμού του καταναλωτή, με αποτέλεσμα μια τελική σταθμισμένη τιμή για τη περίοδο κατανάλωσης.

Συγκεκριμένα υπολογίζεται αθροίζοντας την μέση τιμή TTF του μήνα αναφοράς ή μηνών αναφοαράς της περιόδου κατανάλωσης προσαυξημένη με τον συντελεστή προσαύξησης 1,10 και της τιμής 0 €/MWh.

Δείτε αναλυτικά:

Τύπος Υπολογισμού

ΑΘΡΟΙΣΜΑm (€/MWh) = (α * TTFm) + β

Όρια: 10 – 20 €/MWh

Όπου:

  • ΑΘΡΟΙΣΜΑm: το αποτέλεσμα του αθροίσματος για το υπό εξέταση διάστημα κατανάλωσης m, σε €/MWh
  • TTFm: η τιμή TTF όπως διαμορφώνεται για τον εκάστοτε Μήνα Αναφοράς και δημοσιεύεται στην μηνιαία έκθεση του ICIS “European Spot Gas Markets” στη στήλη “Heren Monthly Indices for TTF front month
  • α: ο συντελεστής προσαύξησης 1,10
  • β: η τιμή  0  €/MWh

Παράδειγμα Υπολογισμού αθροίσματος

Η Αναπροσαρμογή TTF υπολογίζεται σύμφωνα με το ακόλουθο Άθροισμα (€/MWh) =α  TTF + β, όταν αυτό λαμβάνει τιμές εκτός των Ορίων (Κάτω Όριο) και (Πάνω Όριο) και αξιολογείται για το σύνολο της κατανάλωσης του Λογαριασμού.

Διακρίνουμε τις ακόλουθες περιπτώσεις:

1.Το Άθροισμα είναι μικρότερο του Κάτω Ορίου:

TTF

8 €/MWh

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης 𝛼 = 1,10

8,80

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης β = 0 €/MWh

8,80

Κάτω Όριο (€/MWh)

10

Πάνω Όριο (€/MWh)

20

Είναι το Άθροισμα εντός των ορίων;

ΟΧΙ

Υπολογισμός Πίστωσης / Χρέωσης Αναπροσαρμογής TTF (€/MWh)

10 - 8,80 =
1,20

Αναπροσαρμογή TTF (€) Για κατανάλωση 1000 kWh ή 1 MWh

1,20 €
(πιστωτική για τον καταναλωτή)

 

2. Το Άθροισμα είναι εντός των Ορίων

TTF

17 €/MWh

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης 𝛼 = 1,10

18,7

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης β = 0 €/MWh

18,7

Κάτω Όριο (€/MWh)

10

Πάνω Όριο (€/MWh)

20

Είναι το Άθροισμα εντός των ορίων;

ΝΑΙ

Υπολογισμός Πίστωσης / Χρέωσης Αναπροσαρμογής TTF (€/MWh)

-

Αναπροσαρμογή TTF (€) Για κατανάλωση 1000 kWh ή 1 MWh

-

 

3. Το Άθροισμα είναι μεγαλύτερο του Άνω Ορίου

TTF

22 €/MWh

Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης 𝛼 = 1,10

24,2

Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης β = 0 €/MWh

24,2

Κάτω Όριο (€/MWh)

10

Πάνω Όριο (€/MWh)

20

Είναι το Άθροισμα εντός των ορίων;

ΟΧΙ

Υπολογισμός Πίστωσης / Χρέωσης Αναπροσαρμογής TTF (€/MWh)

24,2-20=4,2

Αναπροσαρμογή TTF (€) Για κατανάλωση 1000 kWh ή 1 MWh

4,2 €(χρεωστική για τον καταναλωτή)

 

 

Τροποποίηση Όρων Σύμβασης Προμήθειας Φυσικού Αερίου

Τροποποίηση Όρων Σύμβασης Προμήθειας Φυσικού Αέριου

Τροποποίηση Άρθρου 8.4 των ΓΟΣΠ Φυσικού Αερίου

Το Άρθρο 8.4 των ΓΟΣΠ τροποποιείται και από 01.10.2021 προστίθεται η παρακάτω διάταξη:

(ικ) Σε περίπτωση ανανέωσης της Σύμβασης, θα εφαρμόζεται το εκάστοτε ισχύον δημοσιευμένο τιμολόγιο της Εταιρείας για την κατηγορία στην οποία υπάγεται ο Πελάτης, εκτός αντίθετης προβλέψεως στους ειδικούς όρους της Σύμβασης Προμήθειας, και εφεξής η Εταιρεία θα υποχρεούται να ενημερώνει τον Πελάτη για κάθε επικείμενη τροποποίηση του εφαρμοζόμενου τιμολογίου, παρέχοντας στον Πελάτη δικαίωμα καταγγελίας της Σύμβασης, αζημίως. H Αναπροσαρμογή TTF εφαρμόζεται από την έναρξη της εκπροσώπησης του μετρητή της Εγκατάστασης από τον Προμηθευτή.»

Μετάπτωση των Πελατών στα νέα προϊόντα με την ανανέωση της Σύμβασης Προμήθειας

Οι Πελάτες, σε περίπτωση ανανέωσης της Συμβάσης Προμήθειας, θα μεταφέρονται στα παρακάτω δημοσιευμένα τιμολόγια, ανάλογα με το προηγούμενο τους προϊόν: 

Μεταπτώσεις Οικιακών Προϊόντων – Αυτόνομη Θέρμανση
Προηγούμενο Προϊόν Νέο Προϊόν με την ανανέωση της Συμβάσης Προσφορές που διατίθενται με την ανανέωση της Σύμβασης
GAS HOME FIX GAS HOME EASY Ειδική Έκπτωση 25%
GAS HOME FLEX* GAS HOME EASY Ειδική Έκπτωση 25%
GAS HOME +* GAS HOME EASY Ειδική Έκπτωση 25%
GAS HOME STAR GAS HOME STAR Ειδική Έκπτωση 25%

 

Μεταπτώσεις Οικιακών Προϊόντων – Κεντρική Θέρμανση
Προηγούμενο Προϊόν Νέο Προϊόν με την ανανέωση της Συμβάσης Προσφορές που διατίθενται με την ανανέωση της Σύμβασης
GAS Central FIX GAS Central EASY Ειδική Έκπτωση 25%
GAS Central FLEX* GAS Central EASY Ειδική Έκπτωση 25%

 

Μεταπτώσεις Εμπορικών Προϊόντων – Αυτόνομη Θέρμανση
Προηγούμενο Προϊόν Νέο Προϊόν με την ανανέωση της Συμβάσης Προσφορές που διατίθενται με την ανανέωση της Σύμβασης
GAS BUSINESS FIX 1 GAS BUSINESS EASY 1 Ειδική Έκπτωση 25%
GAS BUSINESS FLEX 1* GAS BUSINESS EASY 1 Ειδική Έκπτωση 25%

 

Μεταπτώσεις Εμπορικών Προϊόντων 
Προηγούμενο Προϊόν Νέο Προϊόν με την ανανέωση της Συμβάσης Προσφορές που διατίθενται με την ανανέωση της Σύμβασης
GAS BUSINESS FIX 2 GAS BUSINESS EASY 2 Ειδική Έκπτωση 25%
GAS BUSINESS FLEX 2* GAS BUSINESS EASY 2 Ειδική Έκπτωση 25%
GAS BUSINESS PRO* GAS BUSINESS EASY 2 Ειδική Έκπτωση 25%

*Η μετάπτωση των ανωτέρω προϊόντων ισχύει από 01/02/2022.

Έως 31/01/2022 οι μεταπτώσεις αυτών των προϊόντων γίνονταν σε προϊόντα FLEX με Αναπροσαρμογή TTF.  

Σε όλα τα παραπάνω νέα προϊόντα δύναται να εφαρμόζεται Αναπροσαρμογή  TTF.

Πληροφορίες σχετικά με την τροποποίηση της Σύμβασης Προμήθειας και της καταγγελίας της Σύμβασης Προμήθειας

Για την τροποποίηση όρων της Σύμβασης Προμήθειας, ο Προμηθευτής υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση των Πελατών (καταναλωτών) του. Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα τριάντα (30) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο λογαριασμό κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ΚΠΦΑ).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΦΑ.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη ουδεμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, επιφέρει σε βάρος του Πελάτη, με εξαίρεση την περίπτωση που η Σύμβαση Προμήθειας περιλαμβάνει ειδικούς όρους σχετικά με τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη, ή από τον Προμηθευτή αποκλειστικά λόγω υπερημερίας του Πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του, πριν την παρέλευση του ελάχιστου χρόνου.

Σε κάθε περίπτωση, ο Προμηθευτής δεν δικαιούται αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από την ειδοποίηση του Προμηθευτή για τροποποίηση όρου της Σύμβασης ή τη γνώση της τροποποίησης Χρεώσεων Προμήθειας, ακόμη και αν η εν λόγω καταγγελία λάβει χώρα κατά τη διάρκεια του ελάχιστου χρόνου ισχύος της Σύμβασης.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη γίνεται εγγράφως.

Το έντυπο καταγγελίας της Σύμβασης βρίσκεται παρακάτω:

 https://myaccount.zenith.gr/uploads/file/d7a7b022e4f74656ad72a54edfbf7fdc/entypo-kataggelias-symvasis.pdf

Πληροφορίες σχετικά με την Αναπροσαρμογή  TTF

Η Εταιρεία (Προμηθευτής) δικαιούται να αναπροσαρμόζει την ανταγωνιστική χρέωση Προμήθειας, όπως αυτή αναφέρεται στον τιμοκατάλογο των ανταγωνιστικών χρεώσεων Προμήθειας, βάσει των διακυμάνσεων στο κόστος προμήθειας φυσικού αερίου, το οποίο ισούται με το Άθροισμα (i) βάσει της μηνιαίας Μοναδιαίας τιμής TTF, προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ii) του συντελεστή β σε €/MWh. (εφεξής το «Άθροισμα»).

Η μηνιαία μοναδιαία τιμή TTF για έναν Μήνα Αναφοράς Μ, ισούται με τον μέσο όρο των τιμών του προθεσμιακού προϊόντος του Μήνα Αναφοράς, όταν αυτός ο Μήνας εμπορεύεται στο TTF σαν Επόμενος Μήνας (“Front Month”). Ο μέσος όρος αυτός δημοσιεύεται την τελευταία εργάσιμη ημέρα του προηγούμενου μήνα (Μ-1) από τον Μήνα Αναφοράς, στην μηνιαία έκθεση του ICIS “European Spot Gas Markets” στη στήλη “Heren Monthly Indices for TTF front month”. Η μηνιαία μοναδιαία τιμή TTF καθώς και η ιστορικότητα αυτής είναι δημοσιευμένη στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr).

Διευκρινίζεται ότι οι ανωτέρω συντελεστές α και β, καθώς και τα Άνω και Κάτω όρια του Αθροίσματος, που θα λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό των χρεώσεων/πιστώσεων της Αναπροσαρμογής TTF, είναι ορισμένοι και αναρτημένοι στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr), περιλαμβάνονται στους Ειδικούς Όρους των Συμβάσεων Προμήθειας φυσικού αερίου, και δύναται να τροποποιούνται μονομερώς από την Εταιρεία βάσει των τρεχουσών συνθηκών της αγοράς.

Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών και ορίων, δύναται να λαμβάνει χώρα τριάντα (30) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης. Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο Λογαριασμό Κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση.

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον Λογαριασμό Κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr) για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης.

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης Προμήθειας σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΦΑ.

Περισσότερες πληροφορίες για την Αναπροσαρμογή TTF, τους συντελεστές, τα όρια, καθώς και παραδείγματα υπολογισμού της Αναπροσαρμογής TTF, βρίσκονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr).

Οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις/Πιστώσεις Προμήθειας της Αναπροσαρμογής TTF θα υπολογίζονται ως εξής:

Αν η Μοναδιαία Τιμή TTF του επίμαχου μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης, προσαυξημένη επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ΙΙ) της τιμής του β σε €/MWh (όπως αυτοί ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), κατά την Περίοδο Κατανάλωσης, κυμαίνεται εντός του Κάτω και του Πάνω ορίου (όπως αυτά ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Χρεώσεων Προμήθειας.

Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μικρότερου του Κάτω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας μειώνονται κατά τη διαφορά των Κάτω Όριου με το Άθροισμα.

Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μεγαλύτερη του Άνω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας δύναται να αυξάνονται (κατά την διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας ως προς την ολική, μερική ή µη χρέωση) κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το Άνω όριο.

ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΑΥΞΟΜΕΙΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΘΑ ΕΜΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ ΩΣ ΔΙΑΚΡΙΤΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ Η ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ ΣΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ, ΠΟΥ ΘΑ ΑΠΟΣΤΕΛΛΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ.

Τροποποίηση Όρων Σύμβασης Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ανταγωνιστικών χρεώσεων προμήθειας) των προϊόντων ΦΑ GAS HOME+ και GAS BUSINESS PRO

  • GAS HOME + 
  • GAS BUSINESS PRO

Για το προϊόν GAS HOME +, Η μηνιαία τιμή χρέωσης ενέργειας ανά kWh (Χρέωση Ενέργειας) πρόκυπτε από την Τιμή Ετήσιας Δημοπρασίας της ΔΕΠΑ, πλέον ενός Περιθωρίου Εμπορίας.

Για το προϊόν GAS BUSINESS PRO, Η μηνιαία τιμή χρέωσης ενέργειας ανά kWh (Χρέωση Ενέργειας) πρόκυπτε από την Τιμή Ετήσιας Δημοπρασίας της ΔΕΠΑ, πλέον ενός Περιθωρίου Εμπορίας.

Βάσει του από 21 Δεκεμβρίου 2020, Δελτίου Τύπου της Επιτροπής Ανταγωνισμού, όπως αυτό δημοσιεύθηκε στον επίσημο ιστότοπο αυτής, στην ηλεκτρονική διεύθυνση (https://www.epant.gr/enimerosi/deltia-typou.html)

  • «Η Ολομέλεια της Επιτροπής Ανταγωνισμού (εφεξής και «ΕΑ») συνεδρίασε στις 21 Δεκεμβρίου 2020 για να εξετάσει, κατόπιν Εισήγησης, κατά το άρθρο 25 παρ. 6 του Ν. 3959/2011, το αίτημα της ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε. για επανεξέταση της υπ’ αριθ. 3 Δέσμευσης που έχει αναλάβει η ΔΕΠΑ, δυνάμει της υπ' αριθ. 551/VII/2012 Απόφασης της ΕΑ, όπως αυτή τροποποιήθηκε και ισχύει βάσει των υπ’ αριθ. 589/2014, 596/2014, 618/2015, 631/2016 και 651/2017 Αποφάσεων της.
  • Κατόπιν της Συνεδρίασης της ΕΑ, της διαλογικής συζήτησης που επακολούθησε αυτής μεταξύ των μελών της και της θετικής γνώμης της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ) επί του αιτήματος της ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε., η Επιτροπή, με την υπ’ αριθ. 723/2020 Απόφαση της, σε Ολομέλεια, ομόφωνα, αποφάσισε:
    1. Διαπιστώνει ότι έχει επέλθει ουσιαστική μεταβολή των γεγονότων στα οποία βασίστηκε η υπ’ αριθ. 551/VII/2012 Απόφαση της ΕΑ, όπως αυτή τροποποιήθηκε και ισχύει, αναφορικά με την υπ’ αριθ. 3 Δέσμευση της ΔΕΠΑ και
    2. Κάνει δεκτό το αίτημα της ΔΕΠΑ περί απαλλαγής της από την υποχρέωση εφαρμογής προγράμματος διάθεσης ποσοτήτων φυσικού αερίου μέσω ηλεκτρονικών δημοπρασιών, κατά τα οριζόμενα και στην υπ’ αριθ. 631/2016 Απόφαση της ΕΑ.»
  • Ακολούθως, η ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε. με επίσημη ανακοίνωση της στον ιστότοπο της στην ηλεκτρονική διεύθυνση
  • https://www.depa.gr/prosechis-dimoprasiesαναφέρει ότι:
  • ύμφωνα με την υπ’ αρ. 723/21.12.2020 Απόφαση της Επιτροπής Ανταγωνισμού, η ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε. απαλλάσσεται από την υποχρέωση εφαρμογής προγράμματος διάθεσης ποσοτήτων φυσικού αερίου μέσω ηλεκτρονικών δημοπρασιών. Επομένως, συγκεκριμένα για το επερχόμενο έτος 2021, δεν θα υπάρξουν ηλεκτρονικές δημοπρασίες φυσικού αερίου, ούτε θα ανακοινωθούν σχετικές τιμές εκκίνησης».

Δεδομένου ότι, βάσει των όσων έχουν επισήμως ανακοινωθεί, κατά τα ανωτέρω, τόσο από την ίδια την Επιτροπή Ανταγωνισμού αλλά και από την ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε., για το επερχόμενο έτος (2021), καθίσταται αναμφισβήτητα σαφές ότι δεν θα διεξαχθούν ηλεκτρονικές δημοπρασίες φυσικού αερίου και συνεπώς δεν θα υπάρχει διαθέσιμη τιμή εκκίνησης δημοπρασίας.

Συνεπώς τροποποιούνται, από 01.01.2021, οι ανταγωνιστικές Χρεώσεις Προμήθειας των παραπάνω προϊόντων και αντικαθίστανται ως εξής:

  • GAS HOME + : Ανταγωνιστικές χρεώσεις προμήθειας του προϊόντος Gas Home Flex
  • GAS BUSINESS Pro : Ανταγωνιστικές χρεώσεις προμήθειας του προϊόντος Gas BUSINESS Flex 2

Περισσότερες πληροφορίες για τις ανταγωνιστικές χρεώσεις προμήθειας των προϊόντων Gas Home Flex και Gas BUSINESS Flex 2, βρίσκονται στις παρακάτω ηλεκτρονικές διευθύνσεις:

Οι λοιποί, σε ισχύ, Συμβατικοί όροι των προϊόντων GAS HOME + και GAS BUSINESS Pro παραμένουν ως έχουν.

Η ενημέρωση λαμβάνει χώρα με τον πρώτο Λογαριασμό Κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση. Η ενημέρωση πραγματοποιείται μέσω σύντομης ειδοποίησης που περιλαμβάνεται στο Λογαριασμό Κατανάλωσης, παραπέμποντας στην ιστοσελίδα του Προμηθευτή για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης.

Ο Πελάτης δύναται οποτεδήποτε και αναίτια να καταγγείλει τη Σύμβαση Προμήθειας σύμφωνα με το Άρθρο 21 του Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη ουδεμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, επιφέρει σε βάρος του Πελάτη, με εξαίρεση την περίπτωση που η Σύμβαση Προμήθειας περιλαμβάνει ειδικούς όρους σχετικά με τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση.

Σε κάθε περίπτωση, ο Προμηθευτής δεν δικαιούται αποζημίωση, αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από την ειδοποίηση του Προμηθευτή για τροποποίηση όρου της Σύμβασης, ακόμη και αν η εν λόγω καταγγελία λάβει χώρα κατά τη διάρκεια του ελάχιστου χρόνου ισχύος της Σύμβασης.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη γίνεται εγγράφως. Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται μετά τη λήψη της εκκαθαριστικής ένδειξης του μετρητή και σε κάθε περίπτωση με την παρέλευση τριάντα (30) εργάσιμων Ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης αυτής στον Προμηθευτή. Ο Προμηθευτής ενημερώνει αμελλητί το Διαχειριστή προκειμένου για την έναρξη της διαδικασίας λήψης εκκαθαριστικής ένδειξης του Μετρητή.

Τροποποίηση ΓΟΣΠ- Τιμές Προμήθειας

Τροποποίηση-Προσθήκη Άρθρου 8.5 στους ΓΟΣΠ Φυσικού Αέριου των καταναλωτών των Προϊόντων ΦΑ Gas Flex (Home- Central-Business 1-Business 2) που σύναψαν Σύμβαση Προμήθειας ΦΑ πριν την 01.10.2021.

Προστίθεται το Άρθρο 8.5 -Αναπροσαρμογή TΤF στους ΓΟΣΠ των καταναλωτών των προϊόντων Gas Home Flex, Gas Central Flex, Gas Business Flex1 και Gas Business Flex 2 που σύναψαν Σύμβαση προμήθειας ΦΑ μέχρι τις 01.10.2021.

Η τροποποίηση των ΓΟΣΠ και η Αναπροσαρμογή TTF ισχύει και εφαρμόζεται για καταναλώσεις από τις 01.05.2022 και μετά:

8.5 Αναπροσαρμογή TTF

O Πελάτης ρητά συνομολογεί ότι η Εταιρεία (Προμηθευτής) δικαιούται να αναπροσαρμόζει την ανταγωνιστική χρέωση Προμήθειας, όπως αυτή αναφέρεται στον τιμοκατάλογο των ανταγωνιστικών χρεώσεων Προμήθειας, βάσει των διακυμάνσεων στο κόστος προμήθειας φυσικού αερίου, το οποίο ισούται με το Άθροισμα (i) βάσει της μηνιαίας Μοναδιαίας τιμής TTF, προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ii) του συντελεστή β σε €/MWh. (εφεξής το «Άθροισμα»). Η μηνιαία μοναδιαία τιμή TTF για έναν Μήνα Αναφοράς Μ, ισούται με τον μέσο όρο των τιμών του προθεσμιακού προϊόντος του Μήνα Αναφοράς, όταν αυτός ο Μήνας εμπορεύεται στο TTF σαν Επόμενος Μήνας (“Front Month”). Ο μέσος όρος αυτός δημοσιεύεται την τελευταία εργάσιμη ημέρα του προηγούμενου μήνα (Μ-1) από τον Μήνα Αναφοράς, στην μηνιαία έκθεση του ICIS “European Spot Gas Markets” στη στήλη “Heren Monthly Indices for TTF front month”. Η μηνιαία μοναδιαία τιμή TTF καθώς και η ιστορικότητα αυτής είναι δημοσιευμένη στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr). Ρητώς διευκρινίζεται ότι οι ανωτέρω συντελεστές α και β, καθώς και τα Άνω και Κάτω όρια του Αθροίσματος, που θα λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό των χρεώσεων/πιστώσεων της Αναπροσαρμογής TTF, είναι ορισμένοι και αναρτημένοι στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr), περιλαμβάνονται στους Ειδικούς Όρους των Συμβάσεων Προμήθειας φυσικού αερίου, και δύναται να τροποποιούνται μονομερώς από την Εταιρεία βάσει των τρεχουσών συνθηκών της αγοράς. Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών και ορίων, δύναται να λαμβάνει χώρα τριάντα (30) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης. Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο Λογαριασμό Κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση. Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον Λογαριασμό Κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr) για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης Προμήθειας σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΦΑ. Περισσότερες πληροφορίες για την Αναπροσαρμογή TTF, τους συντελεστές, τα όρια, καθώς και παραδείγματα υπολογισμού της Αναπροσαρμογής TTF, βρίσκονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr).

8.5.1. Οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις/Πιστώσεις Προμήθειας της Αναπροσαρμογής TTF θα υπολογίζονται ως εξής: Αν η Μοναδιαία Τιμή TTF του επίμαχου μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης, προσαυξημένη επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ΙΙ) της τιμής του β σε €/MWh (όπως αυτοί ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), κατά την Περίοδο Κατανάλωσης, κυμαίνεται εντός του Κάτω και του Πάνω ορίου (όπως αυτά ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Χρεώσεων Προμήθειας. Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μικρότερου του Κάτω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας μειώνονται κατά τη διαφορά των Κάτω Όριου με το Άθροισμα. Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μεγαλύτερη του Άνω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας δύναται να αυξάνονται (κατά την διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας ως προς την ολική, μερική ή µη χρέωση) κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το Άνω όριο. ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΑΥΞΟΜΕΙΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΘΑ ΕΜΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ ΩΣ ΔΙΑΚΡΙΤΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ Η ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ ΣΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ, ΠΟΥ ΘΑ ΑΠΟΣΤΕΛΛΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ.

Πληροφορίες σχετικά με την τροποποίηση της Σύμβασης Προμήθειας και της καταγγελίας της Σύμβασης Προμήθειας

Για την τροποποίηση όρων της Σύμβασης Προμήθειας, ο Προμηθευτής υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση των Πελατών (καταναλωτών) του. Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα τριάντα (30) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο λογαριασμό κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ΚΠΦΑ).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΦΑ.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη ουδεμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, επιφέρει σε βάρος του Πελάτη, με εξαίρεση την περίπτωση που η Σύμβαση Προμήθειας περιλαμβάνει ειδικούς όρους σχετικά με τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη, ή από τον Προμηθευτή αποκλειστικά λόγω υπερημερίας του Πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του, πριν την παρέλευση του ελάχιστου χρόνου.

Σε κάθε περίπτωση, ο Προμηθευτής δεν δικαιούται αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από την ειδοποίηση του Προμηθευτή για τροποποίηση όρου της Σύμβασης ή τη γνώση της τροποποίησης Χρεώσεων Προμήθειας, ακόμη και αν η εν λόγω καταγγελία λάβει χώρα κατά τη διάρκεια του ελάχιστου χρόνου ισχύος της Σύμβασης.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη γίνεται εγγράφως.

Το έντυπο καταγγελίας της Σύμβασης βρίσκεται παρακάτω:

 https://myaccount.zenith.gr/uploads/file/d7a7b022e4f74656ad72a54edfbf7fdc/entypo-kataggelias-symvasis.pdf

 

Πληροφορίες σχετικά με την Αναπροσαρμογή  TTF

Η Εταιρεία (Προμηθευτής) δικαιούται να αναπροσαρμόζει την ανταγωνιστική χρέωση Προμήθειας, όπως αυτή αναφέρεται στον τιμοκατάλογο των ανταγωνιστικών χρεώσεων Προμήθειας, βάσει των διακυμάνσεων στο κόστος προμήθειας φυσικού αερίου, το οποίο ισούται με το Άθροισμα (i) βάσει της μηνιαίας Μοναδιαίας τιμής TTF, προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ii) του συντελεστή β σε €/MWh. (εφεξής το «Άθροισμα»).

Η μηνιαία μοναδιαία τιμή TTF για έναν Μήνα Αναφοράς Μ, ισούται με τον μέσο όρο των τιμών του προθεσμιακού προϊόντος του Μήνα Αναφοράς, όταν αυτός ο Μήνας εμπορεύεται στο TTF σαν Επόμενος Μήνας (“Front Month”). Ο μέσος όρος αυτός δημοσιεύεται την τελευταία εργάσιμη ημέρα του προηγούμενου μήνα (Μ-1) από τον Μήνα Αναφοράς, στην μηνιαία έκθεση του ICIS “European Spot Gas Markets” στη στήλη “Heren Monthly Indices for TTF front month”. Η μηνιαία μοναδιαία τιμή TTF καθώς και η ιστορικότητα αυτής είναι δημοσιευμένη στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr).

Διευκρινίζεται ότι οι ανωτέρω συντελεστές α και β, καθώς και τα Άνω και Κάτω όρια του Αθροίσματος, που θα λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό των χρεώσεων/πιστώσεων της Αναπροσαρμογής TTF, είναι ορισμένοι και αναρτημένοι στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr), περιλαμβάνονται στους Ειδικούς Όρους των Συμβάσεων Προμήθειας φυσικού αερίου, και δύναται να τροποποιούνται μονομερώς από την Εταιρεία βάσει των τρεχουσών συνθηκών της αγοράς.

Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών και ορίων, δύναται να λαμβάνει χώρα τριάντα (30) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης. Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο Λογαριασμό Κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση.

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον Λογαριασμό Κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr) για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης.

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης Προμήθειας σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΦΑ.

Περισσότερες πληροφορίες για την Αναπροσαρμογή TTF, τους συντελεστές, τα όρια, καθώς και παραδείγματα υπολογισμού της Αναπροσαρμογής TTF, βρίσκονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr).

Οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις/Πιστώσεις Προμήθειας της Αναπροσαρμογής TTF θα υπολογίζονται ως εξής:

Αν η Μοναδιαία Τιμή TTF του επίμαχου μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης, προσαυξημένη επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ΙΙ) της τιμής του β σε €/MWh (όπως αυτοί ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), κατά την Περίοδο Κατανάλωσης, κυμαίνεται εντός του Κάτω και του Πάνω ορίου (όπως αυτά ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Χρεώσεων Προμήθειας.

Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μικρότερου του Κάτω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας μειώνονται κατά τη διαφορά των Κάτω Όριου με το Άθροισμα.

Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μεγαλύτερη του Άνω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας δύναται να αυξάνονται (κατά την διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας ως προς την ολική, μερική ή µη χρέωση) κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το Άνω όριο.

ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΑΥΞΟΜΕΙΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΘΑ ΕΜΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ ΩΣ ΔΙΑΚΡΙΤΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ Η ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ ΣΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ, ΠΟΥ ΘΑ ΑΠΟΣΤΕΛΛΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ.

Ρεύμα

Τι είναι η Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας;

Είναι η Σύμβαση που καταρτίζεται μεταξύ της εταιρείας Προμήθειας ZeniΘ και του Πελάτη με την οποία καθορίζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις για την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και περιλαμβάνει ως αναπόσπαστο μέρος της τους Γενικούς Όρους Σύμβασης Προμήθειας (Γ.Ο.Σ.Π.) με τις νόμιμες τροποποιήσεις τους, τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο υπηρεσιών και τιμών ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και οποιονδήποτε άλλο όρο συμφωνηθεί εγγράφως μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, ο οποίος δεν έρχεται σε αντίθεση με την ισχύουσα νομοθεσία και την Άδεια.

Πώς μπορώ να αλλάξω προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος;

Η αλλαγή προμηθευτή είναι μια πολύ απλή & εύκολη διαδικασία! Δε χρειάζεται να κάνετε κάποια αλλαγή στο μετρητή του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Αρκεί να υπογράψετε μια Σύμβαση Προμήθειας με τη ZeniΘ προσκομίζοντας τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, ανάλογα με την κατηγορία πελάτη στην οποία εντάσσεστε.

Αν προχωρήσω σε αλλαγή προμηθευτή, υπάρχει επιπλέον χρέωση;

Αλλάζοντας προμηθευτή δεν επιβαρύνεστε με καμία απολύτως επιπλέον χρέωση.

Για την αλλαγή προμηθευτή απαιτείται και η κατάθεση ηλεκτρολογικού σχεδίου;

Σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία (Ν. 4483/65), είναι υποχρεωτικός ο επανέλεγχος των εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων από αδειούχους εγκαταστάτες ηλεκτρολόγους, οι οποίοι και  εκδίδουν σχετική Υπεύθυνη Δήλωση  (Υ.Δ.Ε) που υποβάλλεται στη ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ.

Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα και ενδεικτικά στις κατοικίες ο επανέλεγχος πρέπει να διενεργείται τουλάχιστον κάθε 14 χρόνια, ενώ στους επαγγελματικούς χώρους (χωρίς εύφλεκτα υλικά) κάθε 7 χρόνια.

Πριν την υπογραφή της σύμβασής σας με τη ZeniΘ για το σπίτι σας ή την επιχείρησή σας, θα σας ενημερώσουμε για την υποχρέωση κατάθεσης ηλεκτρολογικού σχεδίου.

Μπορείτε να επωφεληθείτε της  Ενεργειακής μας Υπηρεσίας «Χορήγηση Ηλεκτρολογικού Σχεδίου (Υ.Δ.Ε.)» να πραγματοποιήσετε εύκολα και απλά τους απαραίτητους ελέγχους στην ηλεκτρική σας εγκατάσταση προκειμένου να πιστοποιηθεί η ασφαλής και απρόσκοπτη λειτουργία αυτής.

Ποια είναι τα δικαιολογητικά για την αλλαγή προμηθευτή;

Για την αλλαγή Προμηθευτή, απαιτείται η προσκόμιση ή αποστολή του αντιγράφου του τελευταίου εκκαθαριστικού λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας καθώς και η τρέχουσα ένδειξη του μετρητή (ή φωτογραφία του μετρητή). Και επιπλέον:

  • Γνωστοποίηση Α.Φ.Μ και Δ.Ο.Υ, 
  • Γνωστοποίηση στοιχείων ταυτότητας/διαβατηρίου,
  • Γνωστοποίηση στοιχείων επικοινωνίας,
  • Γνωστοποίηση ιδιότητας χρήσης του ακινήτου (ιδιοκτήτης/ενοικιαστής/διαχειριστής).
  • Γνωστοποίηση του ΙΒΑΝ σε περίπτωση:
    • Ενεργοποίησης πάγιας τραπεζικής εντολής εξόφλησης λογαριασμού.
    • Επιστροφή πιστωτικού υπολοίπου από τελικό λογαριασμό.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αλλαγής προμηθευτή υπάρχει ο κίνδυνος να μείνω χωρίς ρεύμα;

Σε καμία περίπτωση! Το σπίτι ή η επιχείρησή σας θα έχουν συνεχώς ρεύμα. Πρόκειται για μια συναλλαγή καθαρά εμπορική, καθώς η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας εγγυάται από τον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ).

Πόσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την ολοκλήρωση αλλαγής προμηθευτή;

Προκειμένου να ολοκληρωθεί η αλλαγή προμηθευτή απαιτείται περίπου μια εβδομάδα από την ημέρα υπογραφής της Σύμβασης Προμήθειας. Το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα εξαρτάται και από τις διαδικασίες του Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ).

Πως μπορώ να μεταβιβάσω την παροχή μου ηλεκτρικής ενέργειας;

Μεταβίβαση (ή αλλιώς Διαδοχή) υφιστάμενης Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας στη ZeniΘ γίνεται από τον νέο χρήστη/καταναλωτή της παροχής με την υπογραφή της Αίτησης Διαδοχής και της νέας Σύμβασης Προμήθειας. 

Ποια είναι τα δικαιολογητικά για την μεταβίβαση της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας;

Για την Μεταβίβαση, απαιτείται η προσκόμιση ή αποστολή ενός πρόσφατου λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας και επιπλέον για τον νέο χρήστη:

  • Γνωστοποίηση Α.Φ.Μ και Δ.Ο.Υ, 
  • Γνωστοποίηση στοιχείων ταυτότητας/διαβατηρίου,
  • Γνωστοποίηση στοιχείων επικοινωνίας,
  • Γνωστοποίηση ιδιότητας χρήσης του ακινήτου (ιδιοκτήτης/ενοικιαστής/διαχειριστής).
  • Γνωστοποίηση του ΙΒΑΝ σε περίπτωση:
  • Ενεργοποίησης πάγιας τραπεζικής εντολής εξόφλησης λογαριασμού.
  • Επιστροφή πιστωτικού υπολοίπου από τελικό λογαριασμό.

Με ποιο τρόπο μπορώ να υπογράψω νέα σύμβαση;

  • Με επίσκεψη σε ένα από τα Καταστήματα ZeniΘ, που σας εξυπηρετεί. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, κάνοντας χρήση της Υπηρεσίας “Zenith e-ticket”, μπορείτε να εκδώσετε από το κινητό σας ή τον υπολογιστή σας ηλεκτρονικό εισιτήριο προτεραιότητας , χωρίς αναμονή  και να ενημερωθείτε αυτόματα όταν πλησιάζει η σειρά σας.
  • Εύκολα και γρήγορα από τον χώρο σας, κάνοντας χρήση του e-contract.
  • Συμπληρώνοντας τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος από το site μας.
  • Καλώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 18 321 ή ζητήστε να σας καλέσουμε εμείς χρησιμοποιώντας το Click2Call.

Τί πρέπει να κάνω για να διακόψω την παροχή μου;

Θα πρέπει να υπογράψετε την Αίτηση για Διακοπής Ηλεκτροδότσηης, η οποία μέσω ηλεκτρονικού αιτήματος θα αποσταλεί στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ) για να προγραμματίσει την ημερομηνία επίσκεψης , με βάση και τη διαθεσιμότητα των συνεργείων του.

Αν είσαστε εγγεγραμμένος χρήστης της Υπηρεσίας “MyZenith” μπορείτε να υποβάλλετε τα παραπάνω ηλεκτρονικά γρήγορα και εύκολα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους εξυπηρέτησης της ZeniΘ.

Πώς μπορώ να επανασυνδέσω την παροχή μου;

Θα πρέπει να υπογράψετε το Αίτημα Αναίρεσης Απενεργοποίησης Μετρητή Φορτίου, η οποία μέσω ηλεκτρονικού αιτήματος θα αποσταλεί στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ) για να προγραμματίσει την ημερομηνία επίσκεψης , με βάση και τη διαθεσιμότητα των συνεργείων του.

Αν είσαστε εγγεγραμμένος χρήστης της Υπηρεσίας “MyZenith” μπορείτε να υποβάλλετε τα παραπάνω ηλεκτρονικά γρήγορα και εύκολα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους εξυπηρέτησης της ZeniΘ.

Τι σημαίνει Προμηθευτής Καθολικής υπηρεσίας;

Ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας, υποχρεούται να προμηθεύει ηλεκτρική ενέργεια σε μικρούς πελάτες σε όλη την ελληνική επικράτεια, εφόσον συντρέχει μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

α. οι ως άνω υποψήφιοι πελάτες έχουν αδρανήσει σχετικά με το δικαίωμα ελεύθερης επιλογής προμηθευτή.

β. οι ως άνω υποψήφιοι πελάτες αδυνατούν να βρουν προμηθευτή στην απελευθερωμένη αγορά με βάση τους υφιστάμενους εμπορικούς όρους.

Η μετάπτωση στην υπηρεσία καθολικής υπηρεσίας πραγματοποιείται αυτόματα για τον πελάτη.

Τι ορίζεται ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;

Σύμφωνα με απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ) ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται ο προμηθευτής που κατέχει το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς σε κάθε κατηγορία πελατών (σήμερα είναι η ΔΕΗ).

Ο Προμηθευτής "Τελευταίου Καταφυγίου" υποχρεούται να προμηθεύει προσωρινά ηλεκτρική ενέργεια στους πελάτες που δεν εκπροσωπούνται και για διάστημα που δεν ξεπερνά τους 3 μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να διαπραγματευτούν συμβάσεις προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας με τον προμηθευτή που επιθυμούν.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;

Για τις μετρήσεις κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας καθώς και την περιοδικότητα των μετρήσεων, υπεύθυνος είναι ο αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ).

Κάθε πότε γίνεται λήψη της ένδειξης του μετρητή ρεύματος;

Η ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ εφαρμόζει κατά κανόνα τετραμηνιαία καταμέτρηση στους καταναλωτές μικρής ισχύος Χαμηλής Τάσης και μηνιαία καταμέτρηση στους καταναλωτές Μέσης και Χαμηλής Τάσης με ισχύ μεγαλύτερη των 35 kVA.

Στους συνήθεις καταναλωτές Χαμηλής Τάσης (οικίες, καταστήματα, κλπ), οι καταμετρητές του ΔΕΔΔΗΕ καταγράφουν απλώς την ένδειξη που βλέπουν στον μετρητή, και η συνολική κατανάλωση του τετραμήνου προκύπτει αυτόματα από το μηχανογραφικό σύστημα της ΖeniΘ ως διαφορά της ένδειξης αυτής από την ένδειξη που είχε καταγραφεί πριν 4 μήνες.

Υπάρχει εγγύηση για τη σύναψη νέας σύμβασης ηλεκτρικής ενέργειας;

Το ύψος της εγγύησης εξαρτάται από την Συμφωνημένη Ισχύς της εγκατάστασης και της κατηγορίας πελάτη και χρεώνεται στον πρώτο λογαριασμό.

Σε περίπτωση εξόφλησης των λογαριασμών μέσω πάγιας τραπεζικής εντολής, η εγγύηση δεν χρεώνεται.

Η εξοφλημένη εγγύηση πάντα συμψηφίζεται:

  • Κατά την ενεργοποίηση εξόφλησης των λογαριασμών μέσω τραπεζικής εντολής που μπορείτε να αιτηθείτε είτε στην τράπεζα που συνεργάζεστε είτε στη ZeniΘ.
  • Στον τελικό λογαριασμό, που εκδίδεται μετά την παύση εκπροσώπησης και τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο αποδίδεται στον Πελάτη μέσω τραπέζης.

Σε περίπτωση βλάβης ή διακοπής ρεύματος σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ;

Για τις βλάβες και έκτακτες διακοπές, για την πληροφόρησή σας και την αναγγελία της βλάβης πρέπει να απευθυνθείτε στον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής.

Μπορείτε να δείτε τα τηλέφωνα επικοινωνίας εδώ.

Σε περίπτωση προγραμματισμένης διακοπής, ο Διαχειριστής και η ZeniΘ σας ενημερώνουν για την ημέρα διακοπής.

Οι υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας παρέχονται σε όλη την Ελλάδα από τη ZeniΘ;

Η ZeniΘ παρέχει τις υπηρεσίες της σε όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το Εθνικό Διασυνδεδεμένο Σύστημα (Ε.Δ.Σ) , δηλαδή την Ηπειρωτική Ελλάδα και τα νησιά που είναι διασυνδεδεμένα στο Ε.Δ.Σ (όπως Εύβοια, Σκόπελος, Τήνος, Μύκονος, Κέρκυρα, Ζάκυνθος, Τρίκερι Μαγνησίας, Μαθράκι Κέρκυρας κ.ά). Σε ορισμένα νησιά που δεν ανήκουν στο Ε.Δ.Σ προμηθεύουμε ρεύμα όπως η Κρήτη, Σάμος, Ικαρία, Σκύρος, Λέσβος, Χίος κ.ά.

Ποιος είναι ο ρόλος της ΡΑΕ;

Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) έχει ως αποστολή την παρακολούθηση της αγοράς ενέργειας, όπως αυτή αναπτύσσεται – τόσο στην Ελληνική αγορά - όσο και όπως αυτή λειτουργεί και αναπτύσσεται σε σχέση με τις ξένες αγορές ενέργειας, και κυρίως με αυτές με τις οποίες υπάρχουν διασυνδέσεις.

Ποιος είναι ο ρόλος του ΛΑΓΗΕ;

Ο ΛΑΓΗΕ αποτελεί τον Λειτουργό της Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας στην Ελλάδα. Ως αγορά εδώ εννοείται η ημερήσια χονδρεμπορική αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, από την οποία αγοράζει ενέργεια η ZeniΘ προκειμένου να προμηθεύσει τους πελάτες της. Ο ΛΑΓΗΕ χρεώνει την ZeniΘ για την ενέργεια που αγοράζει βάσει της Οριακής Τιμής Συστήματος. Ο ΛΑΓΗΕ είναι ανώνυμη εταιρεία με μετοχική σύνθεση που ανήκει 100% στο κράτος.

Ποιος είναι ο ρόλος του ΑΔΜΗΕ;

Ο ΑΔΜΗΕ είναι ο Ανεξάρτητος Διαχειριστής Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας. Διαχειρίζεται το σύστημα μεταφοράς (150KV και 400kV) στην Ελλάδα, δηλαδή εκτελεί τη συντήρηση και ανάπτυξη του συστήματος μεταφοράς, και διασφαλίζει την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας με καλή ποιότητα και αξιοπιστία. Επίσης, ο ΑΔΜΗΕ εκτελεί την εκκαθάριση αποκλίσεων και λοιπών λογαριασμών της χονδρεμπορικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και οι σχετικές χρεοπιστώσεις στους συμμετέχοντες στην αγορά αυτή.

Ποιος είναι ο ρόλος του ΔΕΔΔΗΕ;

Η ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. (Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας) συστάθηκε με την απόσχιση του κλάδου Διανομής της ΔΕΗ Α.Ε. σύμφωνα με το Ν. 4001/2011 και σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2009/72/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σχετικά με την οργάνωση των αγορών ηλεκτρικής ενέργειας, με σκοπό να αναλάβει τα καθήκοντα του Διαχειριστή του Ελληνικού Δικτύου Διανομής. Είναι κατά 100% θυγατρική εταιρεία της ΔΕΗ Α.Ε., ωστόσο είναι ανεξάρτητη λειτουργικά και διοικητικά, τηρώντας όλες τις απαιτήσεις ανεξαρτησίας που ενσωματώνονται στο παραπάνω νομικό πλαίσιο. Έργο της εταιρείας είναι η λειτουργία , η συντήρηση και η ανάπτυξη του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας στην Ελλάδα και η διασφάλιση της διαφανούς και αμερόληπτης πρόσβασης των καταναλωτών και γενικότερα όλων των χρηστών του Δικτύου. Για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.deddie.gr.

Τι πρέπει να ξέρω για την Αναπροσαρμογή ΟΤΣ; (Άρθρο 11 ΓΟΣΠ)

Τροποποίηση Άρθρου 11 των ΓΟΣΠ Ηλεκτρικής Ενέργειας

Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ, www.rae.gr) εξέδωσε, με την Απόφαση 409/2020, Κατευθυντήριες Οδηγίες για τη διαφάνεια και την επαληθευσιμότητα των χρεώσεων στο ανταγωνιστικό σκέλος των τιμολογίων ΧΤ προς όφελος των Καταναλωτών. Σε συνέχεια αυτών, η ZeniΘ τροποποίησε το Άρθρο 11 των ΓΟΣΠ Ηλεκτρικής Ενέργειας (Αναπροσαρμογή ΟΤΣ).

Λειτουργώντας στο ρυθμιστικά ορισμένο πλαίσιο της χονδρικής Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, η Zeniθ προμηθεύεται ενέργεια μέσω της Αγοράς Επόμενης Ημέρας και της Ενδοημερήσιας Αγοράς του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (https://www.enexgroup.gr/el/web/guest/energy-markets) ώστε να ικανοποιήσει τις ανάγκες των καταναλωτών που εκπροσωπεί.

Το κόστος της ενέργειας αυτής, καθώς και τα άλλα σχετικά κόστη της χονδρικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, υπόκεινται σε διακυμάνσεις. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα, η Zeniθ να χρειάζεται να αναπροσαρμόζει την Χρέωση Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας (ανταγωνιστική χρέωση) των καταναλωτών που εκπροσωπεί, ακολουθώντας τις διακυμάνσεις του αυτού του κόστους.

Το μέγεθος που αντικατοπτρίζει κατά κύριο λόγο το κόστος αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας είναι οι Τιμές Εκκαθάρισης Αγοράς ανά ώρα της Ημέρας Εκπλήρωσης Φυσικής Παράδοσης και ανά Ζώνη Προσφορών, της Αγοράς Επόμενης Ημέρας (εφεξής: «Οριακή Τιμή Συστήματος - ΟΤΣ»).

Επομένως, εξαιτίας της μεταβλητότητας της Ο.Τ.Σ., τρόπος ανάκτησης του πραγματικού κόστους της υπηρεσίας προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας είναι η εφαρμογή της Αναπροσαρμογής Ο.Τ.Σ. H Αναπροσαρμογή ΟΤΣ είναι μηχανισμός αναπροσαρμογής των χρεώσεων προμήθειας των καταναλωτών και αντικατοπτρίζει τις διακυμάνσεις του κόστους αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας.

Η ΖενίΘ, εναρμονισμένη με την απόφαση ΡΑΕ  409/2020 καθώς και με τις Βασικές Αρχές Τιμολόγησης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β’ 832/9.4.2013), ανακτά μέσω των προσφερόμενων υπηρεσιών στον καταναλωτή, το πραγματικό κόστος της προσφερόμενης προς αυτόν υπηρεσίας στο πλαίσιο της τήρησης της αρχής της διαφάνειας, της ακριβής και κατανοητής πληροφόρησης, της κοστοστρέφειας, της απλότητας, της σαφήνειας και της προστασίας των καταναλωτών.

Το Άρθρο 11 των ΓΟΣΠ τροποποιείται και από 01.10.2021 η Αναπροσαρμογή ΟΤΣ εφαρμόζεται από την έναρξη της εκπροσώπησης του μετρητή της Εγκατάστασης από τον Προμηθευτή.

Ειδικότερα το Άρθρο 11 των ΓΟΣΠ, τροποποιείται από 01.10.2021 ώς εξής:

«11     Αναπροσαρμογή  Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ)

O Πελάτης ρητά συνομολογεί ότι η Εταιρεία (Προμηθευτής) δικαιούται να αναπροσαρμόζει την ανταγωνιστική χρέωση Προμήθειας, όπως αυτή αναφέρεται στον τιμοκατάλογο των ανταγωνιστικών χρεώσεων Προμήθειας, βάσει των διακυμάνσεων στο κόστος προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, το οποίο ισούται με το Άθροισμα  (i) της μέσης (κατά το επίμαχο διάστημα) Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ), προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ii) του συντελεστή β σε €/MWh. (εφεξής το «Άθροισμα»).

Ρητώς διευκρινίζεται ότι οι ανωτέρω συντελεστές α και β, καθώς και τα Άνω και Κάτω όρια του Αθροίσματος, που θα λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό των χρεώσεων/πιστώσεων της Αναπροσαρμογής ΟΤΣ, είναι ορισμένοι και αναρτημένοι στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr), περιλαμβάνονται στους Ειδικούς Όρους των Συμβάσεων Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, και δύναται να τροποποιούνται μονομερώς από την Εταιρεία βάσει των τρεχουσών συνθηκών της αγοράς. 

Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών και ορίων, δύναται να λαμβάνει χώρα εξήντα (60) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο Λογαριασμό Κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού άρθρου 30 παρ. 2 τού Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον Λογαριασμό Κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr) για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης.

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης Προμήθειας σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΗΕ.

Η τιμή της ΟΤΣ της Αγοράς Επόμενης Ημέρας, δημοσιεύεται καθημερινά στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας

(https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market)

Περισσότερες πληροφορίες για την Αναπροσαρμογή ΟΤΣ, τους συντελεστές, τα όρια, καθώς και παραδείγματα υπολογισμού της Αναπροσαρμογής ΟΤΣ, βρίσκονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr). 

11.1. Οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις/Πιστώσεις Προμήθειας της Αναπροσαρμογής ΟΤΣ θα υπολογίζονται ως εξής:

Αν το Άθροισμα (Ι) της μέσης (κατά το επίμαχο διάστημα) ΟΤΣ, προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ΙΙ) της τιμής του β σε €/MWh (όπως αυτοί ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), κατά την Περίοδο Κατανάλωσης, κυμαίνεται εντός του Κάτω και του Πάνω ορίου (όπως αυτά ορίζονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας), δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Χρεώσεων Προμήθειας.

Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μικρότερου του Κάτω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας μειώνονται κατά τη διαφορά των Κάτω Όριου με το Άθροισμα.

Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μεγαλύτερη του Άνω ορίου, οι Χρεώσεις Προμήθειας δύναται να αυξάνονται (κατά την διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας ως προς την ολική, μερική ή µη χρέωση) κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το Άνω όριο.

Αυτές οι αυξομειώσεις των Χρεώσεων Προμήθειας θα εμφανίζονται ως διακριτές χρεώσεις ή πιστώσεις στους Λογαριασμούς Κατανάλωσης, που θα αποστέλλει η Εταιρεία στον Πελάτη»

Για την τροποποίηση όρων της Σύμβασης Προμήθειας, ο Προμηθευτής υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση των Πελατών (καταναλωτών) του. Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα εξήντα (60) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο λογαριασμό κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού άρθρου 30 παρ. 2 τού Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΗΕ.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη ουδεμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, επιφέρει σε βάρος του Πελάτη, με εξαίρεση την περίπτωση που η Σύμβαση Προμήθειας περιλαμβάνει ειδικούς όρους σχετικά με τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη, ή από τον Προμηθευτή αποκλειστικά λόγω υπερημερίας του Πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του, πριν την παρέλευση του ελάχιστου χρόνου.

Σε κάθε περίπτωση, ο Προμηθευτής δεν δικαιούται αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από την ειδοποίηση του Προμηθευτή για τροποποίηση όρου της Σύμβασης ή τη γνώση της τροποποίησης Χρεώσεων Προμήθειας, ακόμη και αν η εν λόγω καταγγελία λάβει χώρα κατά τη διάρκεια του ελάχιστου χρόνου ισχύος της Σύμβασης.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη γίνεται εγγράφως.

Το έντυπο καταγγελίας της Σύμβασης:https://zenith-corporatewebsiteprd-as.azurewebsites.net/media/jtqphxvb/mod-072-rev-01-%CE%B5%CE%BD%CF%84%CF%85%CF%80%CE%BF-%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%B1%CE%B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%B9%CE%B1%CF%83-%CF%83%CF%85%CE%BC%CE%B2%CE%B1%CF%83%CE%B7%CF%83.pdf

 

Τι είναι η «Αναπροσαρμογή ΟΤΣ» του Άρθρου 11 των ΓΟΣΠ

Η Αναπροσαρμογή Ο.Τ.Σ., εφαρμόζεται ως μέσο ανάκτησης του πραγματικού κόστους της υπηρεσίας προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε καταναλωτές. Είναι επι της ουσίας, αυξήσεις ή μειώσεις της χρέωσης προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας (ανταγωνιστικής χρέωσης) στην περίπτωση πολύ μεγάλης μεταβολής του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας από την χονδρική αγορά.

Ο καταναλωτής έχει συναινέσει κατά την προ συμβατική του ενημέρωση στην αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣΠ) και στην εφαρμογή του όρου της Αναπροσαρμογής Ο.Τ.Σ.

Η Εταιρεία μας εφαρμόζει την Αναπροσαρμογή Ο.Τ.Σ. στους Έναντι και Εκκαθαριστικούς της Λογαριασμούς υπό την ταυτόχρονη ικανοποίηση κάποιων συνθηκών: (α) η εφαρμογή της προβλέπεται στους Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας, (β) το Άθροισμα της μέσης ΟΤΣ για το διάστημα που αφορά ο Λογαριασμός, προσαυξημένης με τον συντελεστή προσαύξησης α, και της τιμής του β σε €/MWh, βρίσκεται εκτός του συμφωνημένου στη Σύμβαση Προμήθειας εύρους διακύμανσης αυτού.

Ειδικότερα, για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αφορά ο εκάστοτε Έναντι και Εκκαθαριστικός Λογαριασμός του Καταναλωτή, υπολογίζεται η Αναπροσαρμογή ΟΤΣ που ισούται με το Άθροισμα: (i) της μέσης τιμής που λαμβάνει η ΟΤΣ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αφορά ο Έναντι και Εκκαθαριστικός Λογαριασμός του καταναλωτή, προσαυξημένης με το Συντελεστή Προσαύξησης α και (ii) του Συντελεστή Προσαύξησης β.

Η Αναπροσαρμογή ΟΤΣ εφαρμόζεται επί των Ανταγωνιστικών Χρεώσεων  Προμήθειας εκάστου Έναντι και Εκκαθαριστικού Λογαριασμού του Καταναλωτή.

Συντελεστές Αναπροσαρμογής ΟΤΣ

Στον μηχανισμό της Αναπροσαρμογής ΟΤΣ όλοι οι συντελεστές είναι δημοσιευμένοι και ευχερώς επαληθεύσιμοι από τους καταναλωτές.

Οι εκάστοτε συντελεστές α και β, καθώς και τα ως Πάνω και Κάτω Όρια του Αθροίσματος δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.zenith.gr) και δύναται να τροποποιούνται από την Εταιρεία βάσει των τρεχουσών συνθηκών της αγοράς.

Για την τροποποίηση όρων της Σύμβασης Προμήθειας, ο Προμηθευτής υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση των Πελατών (καταναλωτών) του. Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα εξήντα (60) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο λογαριασμό κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού άρθρου 30 παρ. 2 τού Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΗΕ.

Οι συντελεστές α και β ορίζονται ως εξής: α = 1.23 , β = 11.5 €/MWh και τα Όρια:  Κάτω=40 €/MWh και Πάνω=50 €/MWh.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη ουδεμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, επιφέρει σε βάρος του Πελάτη, με εξαίρεση την περίπτωση που η Σύμβαση Προμήθειας περιλαμβάνει ειδικούς όρους σχετικά με τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη, ή από τον Προμηθευτή αποκλειστικά λόγω υπερημερίας του Πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του, πριν την παρέλευση του ελάχιστου χρόνου.

Σε κάθε περίπτωση, ο Προμηθευτής δεν δικαιούται αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από την ειδοποίηση του Προμηθευτή για τροποποίηση όρου της Σύμβασης ή τη γνώση της τροποποίησης Χρεώσεων Προμήθειας, ακόμη και αν η εν λόγω καταγγελία λάβει χώρα κατά τη διάρκεια του ελάχιστου χρόνου ισχύος της Σύμβασης.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη γίνεται εγγράφως.

Το έντυπο καταγγελίας της Σύμβασης:

https://myaccount.zenith.gr/uploads/file/d7a7b022e4f74656ad72a54edfbf7fdc/entypo-kataggelias-symvasis.pdf

 

Συντελεστές Αναπροσαρμογής ΟΤΣ

Έτος/Μήνας

Συντελεστής Προσαύξησης α

Συντελεστής Προσαύξησης β

Κάτω Όριο
[€/MWh]

Άνω Όριο
[€/MWh]

2020/12

1,17

19,00

40

50

2021/01

1,17

9,00

40

50

2021/02

1,17

9,00

40

50

2021/03

1,17

9,00

40

50

2021/04

1,17

9,00

40

50

2021/05

1,17

9,00

40

50

2021/06

1,17

11,50

40

50

2021/07

1,17

11,50

40

50

2021/08

1,19

16,50

35

45

2021/09

1,19

16,50

35

45

2021/10

1,20

20,00

35

45

2021/11

1,20

20,00

35

45

2021/12

1,20

20,00

35

45

2022/01

1,16

16,50

40

50

2022/02

1,16

16,50

40

50

2022/03

1,23

11,50

40

50

2022/04

1,23

11,50

40

50

Τι είναι το «Άθροισμα» σύμφωνα με το Άρθρο 11 των Γενικών Όρων Σύμβασης;

Οι Χρεώσεις/Πιστώσεις της Αναπροσαρμογής ΟΤΣ θα υπολογίζονται ειδικότερα ως εξής:

  • Αν το Άθροισμα (Ι) της μέσης ΟΤΣ κατά την Περίοδο Κατανάλωσης, προσαυξημένης με τον συντελεστή προσαύξησης α, και (ΙΙ) της τιμής του β σε €/MWh (εφεξής το «Άθροισμα») κυμαίνεται εντός των Ορίων, δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Ανταγωνιστικών Χρεώσεων Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας.
  • Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μικρότερο του Κάτω Ορίου, οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις Προμήθειας θα μειώνονται κατά τη διαφορά του Κάτω Ορίου με το Άθροισμα.
  • Αν το Άθροισμα κατά την Περίοδο Κατανάλωσης είναι μεγαλύτερο του Πάνω Ορίου, οι Ανταγωνιστικές Χρεώσεις Προμήθειας θα αυξάνονται κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το Πάνω Όριο.

Αυτές οι αυξομειώσεις των Χρεώσεων Προμήθειας θα εμφανίζονται ως διακριτές χρεώσεις ή πιστώσεις στους λογαριασμούς κατανάλωσης, που θα αποστέλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη, όταν τα πραγματικά δεδομένα καθίστανται διαθέσιμα από τον αρμόδιο Διαχειριστή ή/και το Χρηματιστήριο Ενέργειας.

Τι ορίζεται σαν Οριακή Τιμή Συστήματος (ΟΤΣ);

Σαν Οριακή Τιμή του Συστήματος ορίζεται η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (TEA) της Αγοράς Επόμενης Ημέρας του Ελληνικού Χρηματιστηρίου. Η ΟΤΣ δημοσιεύεται καθημερινά στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας:

https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market

Η Οριακή Τιμή Συστήματος αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος του ανταγωνιστικού κόστους Ηλεκτρικής Ενέργειας που χρεώνονται οι Προμηθευτές.

Πως διαμορφώνεται η Οριακή Τιμή Συστήματος;

Σαν Οριακή Τιμή του Συστήματος ορίζεται η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (TEA) της Αγοράς Επόμενης Ημέρας του Ελληνικού Χρηματιστηρίου. Η Αγορά Επόμενης Ημέρας αφορά συναλλαγές αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας με υποχρέωση φυσικής παράδοσης δυνάμει αντίστοιχων εντολών που υποβάλλονται κάθε ημερολογιακή ημέρα D-1, με σκοπό τη φυσική παράδοση των προϊόντων για κάθε Αγοραία Χρονική Μονάδα της Ημέρας Εκπλήρωσης Φυσικής Παράδοσης D.

Η Αγορά Επόμενης Ημέρας λειτουργεί κάθε ημερολογιακή ημέρα D-1 για την Ημέρα Εκπλήρωσης Φυσικής Παράδοσης D. Για την Αγορά Επόμενης Ημέρας υποβάλλονται από τους Συμμετέχοντες Εντολές Αγοράς και Εντολές Πώλησης για την Ημέρα Εκπλήρωσης Φυσικής Παράδοσης D από τη Χρονική Στιγμή Έναρξης Προσφορών Αγοράς Επόμενης Ημέρας έως τη Χρονική Στιγμή Λήξης Προσφορών Αγοράς Επόμενης Ημέρας.

Η Αγοραία Χρονική Μονάδα στην Αγορά Επόμενης Ημέρας ισούται με μία (1) ώρα. Η Ημέρα Εκπλήρωσης Φυσικής Παράδοσης αποτελείται από είκοσι τέσσερις (24) Αγοραίες Χρονικές Μονάδες.

Τα Αποτελέσματα Αγοράς Επόμενης Ημέρας συνίστανται στις Τιμές Εκκαθάρισης Αγοράς (TEA) ανά Αγοραία Χρονική Μονάδα της Ημέρας Εκπλήρωσης Φυσικής Παράδοσης D και ανά Ζώνη Προσφορών.

Κάθε πότε αλλάζει η τιμή της ΟΤΣ;

Η Οριακή Τιμή Συστήματος υπολογίζεται ανά ώρα. Αυτό με απλά λόγια σημαίνει ότι βγαίνει μέσος όρος για την εκάστη ημέρα και εν συνεχεία μέσος όρος του μήνα, του τετράμηνου, του έτους, κ.ο.κ.

Υπάρχει δυνατότητα να γνωρίζει κάποιος τη διακύμανση της ΟΤΣ ανά ημέρα / ώρα;

H πληροφορία είναι αναρτημένη στο site του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας στην ενότητα Αποτελέσματα, σε επισυναπτόμενα αρχεία excel ανά ημέρα (ζητούμενη πληροφορία MCP).

https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market

Παράδειγμα για τον υπολογισμό του «Αθροίσματος» σύμφωνα με το Άρθρο 11 των ΓΟΣΠ

Το Άθροισμα υπολογίζεται για το διάστημα που αφορά στην περίοδο κατανάλωσης του λογαριασμού του καταναλωτή, με αποτέλεσμα μια τελική σταθμισμένη τιμή για τη περίοδο κατανάλωσης.

Συγκεκριμένα υπολογίζεται αθροίζοντας την μέση ΟΤΣ της περιόδου κατανάλωσης προσαυξημένη με τον συντελεστή προσαύξησης 1,16 και της τιμής 16,50 €/MWh.

Δείτε αναλυτικά:

Τύπος Υπολογισμού

ΑΘΡΟΙΣΜΑm (€/MWh) = (α * ΟΤΣm) + β

Όρια: 40 – 50 €/MWh

Όπου:

  • ΑΘΡΟΙΣΜΑm: το αποτέλεσμα του αθροίσματος για το υπό εξέταση διάστημα κατανάλωσης m, σε €/MWh
  • ΟΤΣm: η μέση Οριακή Τιμή Συστήματος για το υπό διάστημα κατανάλωσης m σε €/MWh
  • α: ο συντελεστής προσαύξησης 1,16
  • β: η τιμή 16,5 €/MWh

 

ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ – ΒΗΜΑΤΑ

  1. Εξαγωγή Μέσης ΟΤΣ, για το διάστημα m (αφορά τις ημέρες του διαστήματος m για τις οποίες είναι διαθέσιμες οι τιμές ΟΤΣ), όπως δημοσιεύεται καθημερινά στο site του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας, στο link: https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market
  2. Υπολογισμός Αποτελέσματος Αθροίσματος βάσει τύπου, για το διάστημα της περίοδού κατανάλωσης
  3. Υπολογισμός Διαφοράς Αποτελέσματος Αθροίσματος με τα όρια 40 – 50 €/MWh.
  4. Υπολογισμός Τελικής Χρέωσης ή Πίστωσης (για την περίοδο κατανάλωσης).

Παράδειγμα 1 Υπολογισμού αθροίσματος

Έστω ότι η Περίοδος Κατανάλωσης (ΠΚ) είναι η: 18 ΑΠΡ 2020 – 07 ΙΟΥΝ 2020, δηλαδή 50 ημέρες.

  1. Υπολογισμός Αθροίσματος

ΑΘΡΟΙΣΜΑΠΚ = (1,16 * Μέση ΟΤΣΠΚ)  + 16,50 €/MWh

*Η Μέση ΟΤΣΠΔ υπολογίζεται βάσει των 50 ημερών της περιόδου κατανάλωσης.

  1. Υπολογισμός Χρεώσεων ή Πιστώσεων
  • Χρέωση ή Πίστωση ΠΚ (€/MWh) = Διαφορά Αθροίσματος ΠΚ με τα Όρια 40 – 50 €/MWh

Εάν το Άθροισμα είναι εντός των Ορίων 40 – 58 €/MWh , τότε δεν λαμβάνει χώρα Χρέωση ή Πίστωση.

 

Παράδειγμα 2 Υπολογισμού αθροίσματος

Η Ρήτρα Αναπροσαρμογής ΟΤΣ υπολογίζεται σύμφωνα με το ακόλουθο Άθροισμα (€/MWh) =α 𝛰ΤΣ + β, όταν

αυτό λαμβάνει τιμές εκτός των Ορίων (Κάτω Όριο) και (Πάνω Όριο) και αξιολογείται για το σύνολο της κατανάλωσης του Λογαριασμού.

Διακρίνουμε τις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Το Άθροισμα είναι μικρότερο του Κάτω Ορίου

Μέση ΟΤΣ χρονικής περιόδου κατανάλωσης Έναντι ή Εκκαθαριστικού Λογαριασμού

15 €/MWh

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης 𝛼 = 1,16

17,4

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης β = 16,50 €/MWh

33,9

Κάτω Όριο (€/MWh)

40

Πάνω Όριο (€/MWh)

50

Είναι το Άθροισμα εντός των ορίων;

ΟΧΙ

Υπολογισμός Πίστωσης / Χρέωσης Ρήτρας Αναπροσαρμογής (€/MWh)

40- 33,90=

6,10

Αναπροσαρμογή ΟΤΣ (€)

Για κατανάλωση 1000 kWh ή 1 MWh

6,10 €
(πιστωτική για τον καταναλωτή)

 

  • Το Άθροισμα είναι εντός των Ορίων

Μέση ΟΤΣ χρονικής περιόδου κατανάλωσης Έναντι ή Εκκαθαριστικού Λογαριασμού

25 €/MWh

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης 𝛼 = 1,16

29

Υπολογισμός Αθροίσματος: Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης β = 16,50 €/MWh

45,5

Κάτω Όριο (€/MWh)

40

Πάνω Όριο (€/MWh)

50

Είναι το Άθροισμα εντός των Ορίων;

ΝΑΙ

Υπολογισμός Πίστωσης / Χρέωσης Ρήτρας Αναπροσαρμογής (€/MWh)

-

 

Αναπροσαρμογή ΟΤΣ (€)

Για κατανάλωση 1000kWh ή 1 MWh

-

 

 

  • Το Άθροισμα είναι μεγαλύτερο του Άνω Ορίου

Μέση ΟΤΣ χρονικής περιόδου κατανάλωσης Έναντι ή Εκκαθαριστικού Λογαριασμού

40 €/MWh

Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης 𝛼 = 1,16

46,40

Προσαύξηση με τον Συντελεστή Προσαύξησης β = 16,50 €/MWh

62,9

Κάτω Όριο (€/MWh)

40

Πάνω Όριο (€/MWh)

50

Είναι το Άθροισμα εντός των Ορίων

ΟΧΙ

Υπολογισμός Πίστωσης / Χρέωσης Ρήτρας Αναπροσαρμογής (€/MWh)

62,9

-50=

12,90

Αναπροσαρμογή ΟΤΣ (€)

Για κατανάλωση 1000kWh ή 1 MWh

12,90 €
(χρεωστική για τον καταναλωτή)

 

 

 

Τροποποίηση Χρεώσεων Προμήθειας Προϊόντων “Power Business Free 2"

Στα προϊόντα “Power Business Free 2” τροποποιούνται οι χρεώσεις Προμήθειας, από τις 01.06.2022 με την ενεργοποίηση του Όρου 11 των ΓΟΣΠ – Αναπροσαρμογή ΟΤΣ.

Από τις καταναλώσεις από 01.06.2022 και εφεξής εφαρμόζεται Αναπροσαρμογή ΟΤΣ, σύμφωνα με το Άρθρο 11 των ΓΟΣΠ, στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις Προμήθειας.

Για την τροποποίηση όρων της Σύμβασης Προμήθειας, ο Προμηθευτής υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση των Πελατών (καταναλωτών) του. Η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα εξήντα (60) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Εναλλακτικά, η ενημέρωση σχετικά με την τροποποίηση των άνω συντελεστών, δύναται να λαμβάνει χώρα με τον πρώτο λογαριασμό κατανάλωσης που ακολουθεί την τροποποίηση, βάσει τού άρθρου 30 παρ. 2 τού Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ).

Η ατομική ενημέρωση περιλαμβάνεται στον λογαριασμό κατανάλωσης παραπέμποντας στην ιστοσελίδα της Εταιρείας για πλήρη ενημέρωση επί του περιεχομένου της τροποποίησης. Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας της Συμβάσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΚΠΗΕ.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη ουδεμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, επιφέρει σε βάρος του Πελάτη, με εξαίρεση την περίπτωση που η Σύμβαση Προμήθειας περιλαμβάνει ειδικούς όρους σχετικά με τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη, ή από τον Προμηθευτή αποκλειστικά λόγω υπερημερίας του Πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του, πριν την παρέλευση του ελάχιστου χρόνου.

Σε κάθε περίπτωση, ο Προμηθευτής δεν δικαιούται αποζημίωση αν η Σύμβαση καταγγελθεί από τον Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από την ειδοποίηση του Προμηθευτή για τροποποίηση όρου της Σύμβασης ή τη γνώση της τροποποίησης Χρεώσεων Προμήθειας, ακόμη και αν η εν λόγω καταγγελία λάβει χώρα κατά τη διάρκεια του ελάχιστου χρόνου ισχύος της Σύμβασης.

Η καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας από Πελάτη γίνεται εγγράφως.

Το έντυπο καταγγελίας της Σύμβασης:

https://myaccount.zenith.gr/uploads/file/d7a7b022e4f74656ad72a54edfbf7fdc/entypo-kataggelias-symvasis.pdf

Τροποποίηση όρων Σύμβασης Προμήθειας ΗΕ

Τροποποίηση Άρθρου 10 των ΓΟΣΠ Ηλεκτρικής Ενέργειας


Λογαριασμοί ZeniΘ

Με ποιον τρόπο θα λαμβάνω τους λογαριασμούς μου;

Όλοι οι πελάτες μας λαμβάνουν ταχυδρομικά τους λογαριασμούς κατανάλωσης, στη διεύθυνση αλληλογραφίας που επιθυμούν.

Εναλλακτικά, μπορείτε να ενεργοποιήσετε δωρεάν την Υπηρεσία μας “e-bill” και να λαμβάνετε μόνον ηλεκτρονικά στο email σας τους λογαριασμούς, καταργώντας την ταχυδρομική αποστολή του εντύπου.

Κάνοντας την εγγραφή σας στην ηλεκτρονική υπηρεσία «myZeniΘ», θα ενημερώνεστε με email για την έκδοση του λογαριασμού σας όπου και θα μπορείτε να τον δείτε άμεσα, να τον εξοφλήσετε και να τον αρχειοθετήσετε.

Πώς μπορώ να βλέπω το ιστορικό των λογαριασμών μου και των πληρωμών μου;

Κάνοντας την εγγραφή σας στην ηλεκτρονική υπηρεσία «myZeniΘ» ή κατεβάζοντας την εφαρμογή zeniapp θα μπορείτε να βλέπετε το ιστορικό των λογαριασμών κατανάλωσης καθώς και τις πληρωμές για όλες τις παροχές σας.

Πότε επιστρέφεται η εγγύηση που έχω καταβάλει;

Η εξοφλημένη εγγύηση πάντα επιστρέφεται και συμψηφίζεται:

  • Κατά την ενεργοποίηση εξόφλησης των λογαριασμών μέσω τραπεζικής εντολής που μπορείτε να αιτηθείτε είτε στην τράπεζα που συνεργάζεστε είτε στη ZeniΘ.
  • Στον τελικό λογαριασμό, που εκδίδεται μετά την παύση εκπροσώπησης και τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο αποδίδεται στον Πελάτη μέσω τραπέζης.

Λογαριασμοί Φυσικού Αερίου

Τι θα περιλαμβάνει ο λογαριασμός που θα λαμβάνω;

Ο λογαριασμός κατανάλωσης περιλαμβάνει:

 

Α) Μη Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις

 

  • Χρεώσεις Προμήθειας

 

  • Το αναλογικό τέλος που αφορά την κατανάλωση φυσικού αερίου η οποία γίνεται με αναγωγή των μετρηθέντων Κυβικών Nm3 σε κιλοβατώρες KWh βάσει της Ανωτέρας Θερμογόνου Δύναμης για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

 

  • Το πάγιο Τέλος που αφορά το πάγιο κόστος με το οποίο επιβαρύνεται ο μη επιλέγων καταναλωτής και είναι το ποσό που προκύπτει από ημερήσια τιμή παγίου τέλους εκφρασμένη σε €/ημ. για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

 

Β) Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις

 

  • Χρεώσεις βασικής δραστηριότητας Δικτύου Διανομής

 

  • Η Χρέωση Δυναμικότητας (€/ημέρα) υπολογίζεται και  τιμολογείται βάσει της δεσμευμένης δυναμικότητας ανάλογα με τον αριθμό των ημερών του μήνα κατά τον οποίο είναι ενεργή η παροχή του πελάτη.

 

  • Η Χρέωση Ενέργειας (€/KWh) υπολογίζεται και  τιμολογείται με βάση την ποσότητα φυσικού αερίου που κατανεμήθηκε στην παροχή του πελάτη κατά τη διάρκεια του μήνα.

 

  • Χρεώσεις Μεταφοράς

 

Οι χρεώσεις μεταφοράς (€/KWh)  αφορούν τη μεταφορά φυσικού αερίου από τον Διαχειριστή Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου προς τον προμηθευτή.

 

  • Φόροι και τέλη
  • τον εκάστοτε ισχύοντα Φ.Π.Α.
  • τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης
  • το Ειδικό Τέλος
  • το Τέλος Ασφάλειας Εφοδιασμού

 

  • Λοιπές Χρεώσεις
  • τους ενδεχόμενους τόκους υπερημερίας σε περίπτωση εκπρόθεσμης εξόφλησης προηγούμενων λογαριασμών
  • τιμολόγηση από λοιπές υπηρεσίες και κάθε άλλη οφειλή του καταναλωτή προς την εταιρεία που αποστέλλεται περιοδικά στον Καταναλωτή για πληρωμή.

 

Τέλος, στον λογαριασμό φαίνεται η συνολική χρέωση σε € που πρέπει να καταβάλει ο πελάτης, η προθεσμία πληρωμής και η περίοδος της επόμενης μέτρησης.

Οι λογαριασμοί φυσικού αερίου μπορούν να εκδίδονται ως:

 

ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΙ  όταν έχει ληφθεί εκ μέρους της Εταιρίας ή υποβληθεί εκ μέρους του πελάτη η ένδειξη του μετρητή αερίου και αναφέρουν την φράση ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ.

 

ΕΝΑΝΤΙ όταν δεν έχει ληφθεί η ένδειξη του μετρητή αερίου λόγω υπαιτιότητας του πελάτη και αναφέρουν την φράση ΕΝΑΝΤΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ.

 

Σε περίπτωση εκκαθάρισης μετά από την έκδοση έναντι λογαριασμών αναφέρεται η φράση ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΕΝΑΝΤΙ καθώς και η περίοδος των έναντι λογαριασμών.  Η συνολική ποσότητα αερίου που καταναλώνεται στο διάστημα μεταξύ 2 διαδοχικών εκκαθαριστικών μετρήσεων επιμερίζεται αναλογικά στις ημέρες κατανάλωσης κάθε μήνα. Μετά από λογαριασμό/ούς έναντι, στον εκκαθαριστικό λογαριασμό επαναπροσδιορίζεται η καταναλωθείσα ποσότητα και αξία του αερίου για όλο το διάστημα αναφοράς και γίνεται αφαίρεση των έναντι ποσοτήτων και αξιών από προηγούμενους έναντι λογαριασμούς.

Κάθε πότε εκδίδεται ο λογαριασμός κατανάλωσης;

Κατά τη διάρκεια του έτους η έκδοση λογαριασμών από την ΖeniΘ πραγματοποιούνται με την εξής συχνότητα:

  • πέντε (5) φορές για τους πελάτες που τιμολογούνται ανά δίμηνο (Αυτόνομη Θέρμανση και μαγειρική χρήση / παραγωγή ζεστού νερού)
  • επτά (7) φορές για τα Σημεία Παράδοσης με χρήση Κεντρική θέρμανση (από Νοέμβριο έως Μάιο)
  • δέκα (10) φορές για τα Σημεία Παράδοσης με χρήση Κεντρική θέρμανση και παραγωγή ζεστού νερού (από Σεπτέμβριο έως Μάιο)
  • κάθε μήνα για τους πελάτες με λοιπές χρήσεις

Η καταγραφή ενδείξεων και η τιμολόγηση πραγματοποιείται σε «δεκαπενθήμερα» τιμολόγησης. Ο Πελάτης μπορεί να γνωρίζει το δεκαπενθήμερο τιμολόγησης στο οποίο ανήκει από τα καταστήματα, από τον λογαριασμό φυσικού αερίου, διαβάζοντας την περίοδο επόμενης μέτρησης.

Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να γνωστοποιεί την ένδειξη του μετρητή τηλεφωνικά στον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) τις εργάσιμες ημέρες από τις 08.00 έως τις 20.00 στο τηλέφωνο που αναγράφεται στην Ειδοποίηση μη Καταγραφής Ένδειξης, ή να την καταχωρεί στην ιστοσελίδα του Διαχειριστή www.edathess.gr.

Πότε επιστρέφεται η εγγύηση που έχω καταβάλλει;;

Η εξοφλημένη εγγύηση πάντα επιστρέφεται και συμψηφίζεται:

  • Κατά την ενεργοποίηση εξόφλησης των λογαριασμών μέσω τραπεζικής εντολής που μπορείτε να αιτηθείτε είτε στην τράπεζα που συνεργάζεστε είτε στη ZeniΘ.
  • Στον τελικό λογαριασμό, που εκδίδεται μετά την παύση εκπροσώπησης και τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο αποδίδεται στον Πελάτη μέσω τραπέζης.

Υπάρχουν Ρήτρες στους λογαριασμούς φυσικού αερίου;

Για τα προϊόντα σταθερής τιμής και ορισμένης συμβατικής διάρκειας, οι Προμηθευτές αντισταθμίζουν το μεταβαλλόμενο κόστος χονδρεμπορικής αγοράς.

Σε περιπτώσεις όπου ένας καταναλωτής με προϊόν ορισμένης συμβατικής διάρκειας και σταθερής τιμής τερματίζει τη σύμβαση νωρίτερα από την λήξη της, τα τέλη πρόωρης αποχώρησης επιτρέπουν στον Προμηθευτή να ανακτήσει το επιπλέον κόστος αντιστάθμισής, το οποίο δεν ανακτήθηκε από τον καταναλωτή λόγω της πρόωρης αποχώρησης του.

Τα τέλη πρόωρης αποχώρησης, προβλέπονται στις συμβάσεις «σταθερού τιμολογίου», που συνάπτονται για προκαθορισμένη διάρκεια (συμβάσεις ορισμένου χρόνου).

Τα τέλη πρόωρης αποχώρησης είναι αντιστρόφως ανάλογά του χρόνου εκπροσώπησης του καταναλωτή από τον Προμηθευτή και κατά τον τελευταίο μήνα της Σύμβασης Προμήθειας ορισμένου χρόνου, η προκύπτουσα χρέωση έχει εκμηδενιστεί.

Στα προϊόντα φυσικού αερίου που δεν έχουν σταθερή τιμή, δεν ισχύουν τέλη πρόωρης αποχώρησης.

Για την τροποποίηση όρων της Σύμβασης Προμήθειας, ο Προμηθευτής υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση των Πελατών του. Η ενημέρωση λαμβάνει χώρα τουλάχιστον εξήντα (60) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων και, εφόσον είναι δυνατό και επαρκές, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης. Η τροποποίηση των τελών πρόωρης αποχώρησης ισχύει 60 ημέρες μετά την λήψη του σχετικού ενημερωτικού μηνύματος στους λογαριασμούς κατανάλωσης.

Λογαριασμοί Ρεύματος

Τι θα περιλαμβάνει ο λογαριασμός που θα λαμβάνω;

Ο λογαριασμός κατανάλωσης περιλαμβάνει:

 

Α) Μη Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις

 

  • Χρεώσεις Προμήθειας

 

  • Το αναλογικό τέλος που αφορά την κατανάλωση φυσικού αερίου η οποία γίνεται με αναγωγή των μετρηθέντων Κυβικών Nm3 σε κιλοβατώρες KWh βάσει της Ανωτέρας Θερμογόνου Δύναμης για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

 

  • Το πάγιο Τέλος που αφορά το πάγιο κόστος με το οποίο επιβαρύνεται ο μη επιλέγων καταναλωτής και είναι το ποσό που προκύπτει από ημερήσια τιμή παγίου τέλους εκφρασμένη σε €/ημ. για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

 

Β) Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις

 

  • Χρεώσεις βασικής δραστηριότητας Δικτύου Διανομής

 

  • Η Χρέωση Δυναμικότητας (€/ημέρα) υπολογίζεται και  τιμολογείται βάσει της δεσμευμένης δυναμικότητας ανάλογα με τον αριθμό των ημερών του μήνα κατά τον οποίο είναι ενεργή η παροχή του πελάτη.

 

  • Η Χρέωση Ενέργειας (€/KWh) υπολογίζεται και  τιμολογείται με βάση την ποσότητα φυσικού αερίου που κατανεμήθηκε στην παροχή του πελάτη κατά τη διάρκεια του μήνα.

 

  • Χρεώσεις Μεταφοράς

 

Οι χρεώσεις μεταφοράς (€/KWh)  αφορούν τη μεταφορά φυσικού αερίου από τον Διαχειριστή Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου προς τον προμηθευτή.

 

  • Φόροι και τέλη
  • τον εκάστοτε ισχύοντα Φ.Π.Α.
  • τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης
  • το Ειδικό Τέλος
  • το Τέλος Ασφάλειας Εφοδιασμού

 

  • Λοιπές Χρεώσεις
  • τους ενδεχόμενους τόκους υπερημερίας σε περίπτωση εκπρόθεσμης εξόφλησης προηγούμενων λογαριασμών
  • τιμολόγηση από λοιπές υπηρεσίες και κάθε άλλη οφειλή του καταναλωτή προς την εταιρεία που αποστέλλεται περιοδικά στον Καταναλωτή για πληρωμή.

 

Τέλος, στον λογαριασμό φαίνεται η συνολική χρέωση σε € που πρέπει να καταβάλει ο πελάτης, η προθεσμία πληρωμής και η περίοδος της επόμενης μέτρησης.

Κάθε πότε εκδίδεται ο λογαριασμός κατανάλωσης;

Ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος της ZeniΘ εκδίδεται κάθε μήνα και ανάλογα με το είδος του λογαριασμού χαρακτηρίζεται ως:

  • ΕΝΑΝΤΙ: Βάσει εκτιμώμενης κατανάλωσης.
  • ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ: Βάσει καταμετρούμενης κατανάλωσης πιστοποιημένης από τον αρμόδιο Διαχειριστή.

Τι σημαίνει έναντι και εκκαθαριστικός λογαριασμός Ηλεκτρικής Ενέργειας;

Οι λογαριασμοί Ηλεκτρικής Ενέργειας μπορούν να εκδίδονται ως:

ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΙ  όταν έχει ληφθεί από την ΔΕΔΔΗΕ ή υποβληθεί εκ μέρους του πελάτη η ένδειξη του μετρητή και αναφέρουν την φράση ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ.

ΕΝΑΝΤΙ όταν δεν έχει ληφθεί η ένδειξη του μετρητή και αναφέρουν την φράση ΕΝΑΝΤΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ.

 Σε περίπτωση εκκαθάρισης μετά από την έκδοση έναντι λογαριασμών αναφέρεται η φράση ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ καθώς και η συνολική περίοδος της εκκαθάρισης των έναντι λογαριασμών.  Η συνολική ποσότητα που καταναλώνεται στο διάστημα μεταξύ 2 διαδοχικών εκκαθαριστικών μετρήσεων επιμερίζεται αναλογικά.

Μετά από λογαριασμό/ούς έναντι, στον εκκαθαριστικό λογαριασμό επαναπροσδιορίζεται η καταναλωθείσα ποσότητα και αξία της ηλεκτρικής ενέργειας για όλο το διάστημα αναφοράς και γίνεται αφαίρεση των έναντι αξιών από προηγούμενους έναντι λογαριασμούς.

Κάθε πότε γίνεται λήψη της ένδειξης του μετρητή ρεύματος;

Η ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ εφαρμόζει κατά κανόνα τετραμηνιαία καταμέτρηση στους καταναλωτές μικρής ισχύος Χαμηλής Τάσης και μηνιαία καταμέτρηση στους καταναλωτές Μέσης και Χαμηλής Τάσης με ισχύ μεγαλύτερη των 35 kVA.

Στους συνήθεις καταναλωτές Χαμηλής Τάσης (οικίες, καταστήματα, κλπ), οι καταμετρητές του ΔΕΔΔΗΕ καταγράφουν απλώς την ένδειξη που βλέπουν στον μετρητή, και η συνολική κατανάλωση του τετραμήνου προκύπτει αυτόματα από το μηχανογραφικό σύστημα της ΖeniΘ ως διαφορά της ένδειξης αυτής από την ένδειξη που είχε καταγραφεί πριν 4 μήνες.

Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο

Τί είναι το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο;

Κρατική Επιδότηση στην Ηλεκτρική Ενέργεια

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις κρατικές επιδοτήσεις

Οι επιδοτήσεις που έχουν ανακοινωθεί από την κυβέρνηση αφορούν μόνο οικιακά και εμπορικά τιμολόγια κυμαινόμενης τιμής χαμηλής τάσης, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών τιμολογίων (π.χ. Κ.Ο.Τ.), ανεξαρτήτως του παρόχου από τον οποίο προμηθεύονται ηλεκτρική ενέργεια και βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος (Αναμένεται η δημοσίευση της σχετικής Υπουργικής Απόφασης)  . Και οι επιδοτήσεις είναι οι εξής:

  • Οι καταναλώσεις Σεπτεμβρίου έως 300kWh επιδοτούνται με 0,03€/ kWh
  • Οι καταναλώσεις Οκτωβρίου έως 310kWh για τους ΚΟΤ η επιδότηση είναι 0,08€/ kWh
  • Οι καταναλώσεις Νοεμβρίου έως 300kWh για τους ΚΟΤ η επιδότηση είναι 0,15€/ kWh
  • Οι καταναλώσεις Δεκεμβρίου έως 310kWh για τους ΚΟΤ η επιδότηση είναι 0,15€/ kWh

Η επιδότηση θα αποτυπώνεται στον λογαριασμός σας σε διακριτή γραμμή ως πίστωση στην ανάλυση χρεώσεων πιστώσεων, με τίτλο «Πίστωση Ταμείου Ενεργειακής Μετάβασης».

Σημείωση: Για τις ποσότητες Σεπτεμβρίου οι οποίες είχαν τιμολογηθεί πριν την ανακοίνωση της επιδότησης (29.09) , και εν αναμονή της υπουργικής απόφασης η επιδότηση θα αποδοθεί στους λογαριασμούς που θα εκδοθούν στο διάστημα Νοεμβρίου, Δεκεμβρίου.

Η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται αναδρομικά για καταναλώσεις από 1/9/2021 έως και 31/12/2021, και ισχύει για τις ημέρες που ο πελάτης ήταν συμβεβλημένος με την Zenith σε κυμαινόμενο τιμολόγιο με πρόβλεψη ρήτρας αναπροσαρμογής ΟΤΣ, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Υπουργείου Ενέργειας και Περιβάλλοντος.

Πρόγραμμα Διακανονισμών Ληξιπρόθεσμων Οφειλών

Ηλεκτρική Ενέργεια & Φυσικό Αέριο

Η ZeniΘ στο πλαίσιο εφαρμογής μέτρων στήριξης των πελατών της και των σχετικών διατάξεων του αντίστοιχου Κώδικα Προμήθειας, προσφέρει τη δυνατότητα ευνοϊκής ρύθμισης των οφειλών κατόπιν αιτήματος ως ακολούθως:

(α) Το πλαίσιο του διακανονισμού καθορίζεται με κριτήριο το ύψος των οφειλών και την χρήση της παροχής φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας κατά την περίοδο του αιτήματος.

(β) Η πρώτη δόση θα πρέπει να καταβάλλεται με τη σύναψη του διακανονισμού.

(γ) Ο Πελάτης υποχρεούται να εξοφλεί τους τρέχοντες λογαριασμούς κατανάλωσης εμπροθέσμως.

(δ) Για την συμφωνία του διακανονισμού απαιτείται επικοινωνία του πελάτη με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 18321 ή σε ένα από τα καταστήματα μας.

Στους πελάτες που έχει πραγματοποιηθεί διακοπή τροφοδοσίας ηλεκτρικής ενέργειας/φυσικού αερίου, θα γίνονται εξατομικευμένες ρυθμίσεις, ανάλογα με τα ενεργειακά χαρακτηριστικά τους και τα ιστορικά στοιχεία της συμπεριφοράς τους.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε Κατάστημα Ζενίθ ή στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πελατών 18321.

 

Ευάλωτοι Καταναλωτές - ΚΟΤ

Σύμφωνα με τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΦΕΚ Β’ 832/2013) και τον Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ΦΕΚ Β' 1969/2018), σε ΚΟΤ/ΕΥΑΛΩΤΟΥΣ Καταναλωτές παρέχεται η δυνατότητα διακανονισμού του σύνολού της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες δόσεις, σύμφωνα με τα παρακάτω:

  • Η κάθε μηνιαία δόση να μην υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης για την Ηλεκτρική Ενέργεια/Φυσικό Αέριο του Ευάλωτου/ΚΟΤ (Οικιακού) καταναλωτή .
  • Ο Καταναλωτής υποχρεούται να εξοφλεί τους τρέχοντες λογαριασμούς κατανάλωσης εμπροθέσμως.
  • Για να τεθεί σε ισχύ ο διακανονισμός, η 1η δόση πρέπει να καταβληθεί εντός μίας (1) ημέρας.
message
close message Φόρμα Επικ/νίας chat Live Chat call Click 2 Call