Contact Form
Φόρμα Υποβολής Παραπόνων
Παρακαλούμε για την ακριβή και πλήρη συμπλήρωση των στοιχείων σας, όπως και να περιγράψετε αναλυτικά κάθε γεγονός που αφορά στο Παράπονό σας προκειμένου να διευκολυνθεί η επεξεργασία και η αντίστοιχη απάντηση.
Διαχείριση Παραπόνων Πελατών
Ανταποκρινόμαστε με υπευθυνότητα, έγκαιρα και αποτελεσματικά.Στην ZeniΘ επιδιώκουμε να ανταποκριθούμε στις αντιθέσεις των Πελατών μας με ακεραιότητα και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Με στόχο τη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων εμπιστοσύνης με τους Πελάτες μας, η διαχείριση των Παραπόνων ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές για την επίλυση της εκάστοτε διαφοράς με διαφάνεια. Παράλληλα, αποτελεί αφορμή διαρκούς βελτίωσης των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών μας.
Όλα τα Παράπονα που υποβάλλονται τυχαίνουν ορθής καταγραφής και άμεσης διεκπεραίωσης με αποτελεσματικότητα και εμπιστευτικότητα.
Με την υποβολή του Παραπόνου ξεκινά άμεσα η διαδικασία επεξεργασίας του, η οποία περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:
- Διερεύνηση του Παραπόνου και βασιμότητας αυτού
- Επίλυση του ζητήματος
- Απάντηση στον αιτών
Κατά τη διάρκεια διαχείρισης του Παραπόνου, αν επιθυμείτε μπορείτε να ενημερωθείτε για τον μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου που αντιστοιχεί στην υπόθεσή σας.
Το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων με την ολοκλήρωση της διερεύνησης, θα ενημερώσει τον αιτών εντός του προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου, όπως αυτό ορίζεται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο. Η ενημέρωση γίνεται, βάσει των στοιχείων επικοινωνίας έχει δηλώσει στην Εταιρεία με έναν από τους κάτωθι τρόπους:
- Τηλεφωνική επικοινωνία
- Επιστολή μέσω ηλεκτρονικού ή φυσικού ταχυδρομείου
Το ανθρώπινο δυναμικό μας διαθέτει μεγάλη εμπειρία και είναι σε θέση να διερευνήσει και να αξιολογήσει σε βάθος το κάθε ζήτημα. Στόχος μας είναι η αποστολή της τεκμηριωμένης απάντησης με σαφήνεια.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι
Εφόσον επιθυμείτε μπορείτε να υποβάλλετε το Παράπονό σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Μας ενδιαφέρει η γνώμη σας και σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνείτε μαζί μας.
Συχνές Ερωτήσεις
Πως μπορώ να υποβάλλω ένα Παράπονο;
Για την υποβολή ενός Παραπόνου, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- συμπλήρωση της Φόρμας Υποβολής Παραπόνου
- συμπλήρωση του Εντύπου Υποβολής Παραπόνου, το οποίο είναι διαθέσιμο στα Καταστήματά μας
- αποστολή επιστολής στην έδρα της Εταιρείας (ταχυδρομικά, φυσική παρουσία, ή μήνυμα τηλεμοιοτυπίας (fax)
- προφορικά στο Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 18 321 ή σε ένα εκπρόσωπο των Καταστημάτων μας
- μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση customercare@zenith.gr
Τι γίνεται αν διαφωνώ με την απάντησή της Εταιρείας;
Στην περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση που θα λάβετε από την Εταιρεία, έχετε τη δυνατότητα να προσφύγετε σε εναλλακτικούς αναγνωρισμένους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή ο οποίος λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών.
Εισάγεται το τηλέφωνο, σταθερό ή κινητό στο οποίο επιθυμείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, π.χ. 69χχχχχχχχ ή 2χχχχχχχχχ
Παρακαλώ καταχωρήστε μία σωστή διεύθυνση ηλ.ταχυδρομείου, π.χ.example@domain.gr
Για παροχή φυσικού αερίου xΠΕxxxxxx
Για παροχή ρεύματος xΗΛxxxxxx
Υπολειπόμενοι χαρακτήρες:
Επισύναψη Αρχείου
5 MB μέγιστος όγκος αρχείου.
Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο είναι της σωστής μορφής και μεγέθους.
